Реальні клієнти. Реальні результати. Дізнайтеся, як вони використовують My AskAI.
80% проти 24% My AskAIZendesk AI “Це суттєве покращення підняло загальну якість нашого сервісу.”Alan Pugh · керівник служби підтримки клієнтів (opens in a new tab) Читати кейс: GiveCard:
95% звернень вирішує ШІ (opens in a new tab) Читати кейс: Honeygain: 
90% звернень вирішує ШІ (opens in a new tab) Читати кейс: Компанія з пропрайетарного трейдингу: Компанія з пропрайетарного трейдингу ~76,500 тікетів щомісяця вирішує ШІ 73% звернень вирішує ШІ · ~105 000 тікетів на місяць (opens in a new tab) Читати кейс: YouGarden: 
“Найбільше нас вразило, наскільки точно ШІ передає наш тон, правила та знання про продукт.”Mamunur Rahman · керівник служби підтримки клієнтів (opens in a new tab) Читати кейс: Edel Optics:
25%Було 79%звернень вирішує ШІ (opens in a new tab) Читати кейс: Apartment List: 
76% звернень вирішує ШІ (opens in a new tab) Читати кейс: Inspire Uplift: 
“…коли оператору підтримки потрібно втрутитися, він уже має всю інформацію, щоб швидко й точно розв’язати проблему.”Aaron Wallace · співзасновник (opens in a new tab) Читати кейс: RecruitCRM:
35%Було 68%звернень вирішує ШІ (opens in a new tab) Читати кейс: Swytch Bike: 
81% звернень вирішує ШІ (opens in a new tab) 1 923 000
Довіра
My AskAI
$679 / міс. (-88%)
Економія $4 946 / міс.
Advanced AI від Zendesk Messaging
$5 625 / міс.
$1.50 за вирішення
Знання
Коли ми порівнювали різних ШІ-агентів, My AskAI не залишив конкурентам жодного шансу.
Канали
Нам був потрібен ШІ-агент, який безшовно інтегрується з нашим хелпдеском і нічого не порушує.
Завдання та інструменти
Підключення актуальних даних користувачів до ШІ-агента змінило все. Тепер він відповідає на запитання про замовлення клієнтів.
Покращення
Завдяки трендам і аналітиці розмов My AskAI повертає нашій команді чимало робочого часу.
Лише частина повного списку
Вигідніша ціна, якість не гірша, ніж у вашого нинішнього ШІ, просте налаштування й більше способів допомогти команді. Подивіться, чим ми відрізняємося.
Усі 22 причиниНаші економічні ШІ-агенти працюють у різних галузях: SaaS, маркетплейси, електронна комерція, подорожі та гостинність, B2C, криптовалюти, винагороди та ігри і B2B.
“Наша компанія зростає надзвичайно швидко, і ми отримували дедалі більше звернень до служби підтримки — щомісяця все більше. Команда витрачала на них величезну кількість часу. Тепер наш ШІ-агент вирішує 84% розмов зі службою підтримки.”
Ella Roy
Менеджерка з успіху клієнтів, Zeffy
“Досвід роботи з My AskAI без перебільшення змінив усе. Порівняно з ШІ-агентом Zendesk тепер ШІ вирішує вражаючі 76% звернень проти лише 23% раніше. Це суттєве покращення підняло загальну якість нашого сервісу.”
Alan Pugh
Керівник служби підтримки клієнтів, Traveljoy
“Завдяки тому, що ШІ вирішує 62% звернень, My AskAI докорінно змінив нашу підтримку клієнтів! Мені дуже подобається пряма інтеграція з нашими довідковими статтями і те, як легко навчати агента. Він неймовірно допоміг нашій команді.”
Martina Mitic
Керівниця відділу успіху клієнтів, Kriptomat
“Інтеграція My AskAI із Zendesk щотижня заощаджує нашим операторам підтримки чимало часу. Вона позбавила клієнтів сотень годин очікування. Ми дуже задоволені результатами — вони дали нам змогу спрямувати ресурси на інші стратегічні напрями.”
Natalie Onions
Віцепрезидентка зі служби підтримки клієнтів, Customer.io (ARR понад $50 млн)
“Найбільше нас вразили гнучкість і відданість команди My AskAI. Вони жодного разу не сказали «Ми не можемо цього зробити» і завжди шукали рішення, яке відповідало б нашим потребам. Вони допомогли нам розв’язати реальні проблеми й показали, як ШІ може змінити обслуговування клієнтів”
Benjamin Mepsted
Директор із роботи з клієнтами (CCO), Swytch Bike
“Інтеграція My AskAI з Intercom вирізнялася не лише вражаючою точністю відповідей, а й тим, наскільки добре вона працювала з нашим наявним налаштуванням Intercom. Поєднання точності та простого налаштування зробило її безцінною.”
Howard Blick
Тимлід служби підтримки клієнтів, Freecash
“Відтоді як ми впровадили My AskAI, ШІ-агент закриває без участі оператора щонайменше 68% усіх запитів клієнтів. Завдяки цьому ми скоротили середній час відповіді оператора до менш ніж 60 секунд. Ми прагнули цього останні 6 місяців і нарешті досягли з My AskAI.”
Conrad Jones
Керівник напряму CX і підтримки клієнтів, Zinc
“Інтегрувавши My AskAI у наш Zendesk, ми підняли частку звернень, вирішених ШІ, з 25% до 79% і повернули команді приблизно 150 годин на місяць. Тепер наша служба підтримки може приділяти увагу стратегічній взаємодії з клієнтами.”
Andreas Korsus
Керівний директор, Edel Optics
Впровадження проходить у 4 етапи: імпорт знань та інструкцій, чернетки відповідей у внутрішніх нотатках, перехід на прямі відповіді, а потім масштабування із Завданнями та інструментами. Цей шлях уже пройшли понад 250 команд.
Дні 1–3
Налаштування
Довідковий центр, SOP, минулі тікети, Notion, Drive — усе імпортовано. Менш ніж за 10 хвилин, без розробників.
“Це змінило все. My AskAI дуже легко налаштувати й використовувати. Рекомендую всім.”
Дні 4–10
Внутрішні чернетки
Оператори бачать відповіді ШІ як приватні нотатки. Вони схвалюють, редагують і надсилають. Клієнти поки нічого не бачать.
“ШІ з внутрішньою «страховкою» допоміг нашій команді швидко довіритися My AskAI.”
Дні 11–20
Контрольований запуск
Увімкніть автовідповіді для типів тікетів, яким довіряєте. Усе інше, як і раніше, може йти до оператора.
“My AskAI вирішує 60% наших тікетів і докорінно змінив нашу підтримку”
Дні 21–30
Економічна ефективність
Оцініть якість відповідей, частку вирішених звернень і ескалації. Розширюйте прямі відповіді на нові теми, коли команда буде готова.
“Тепер з My AskAI ми автоматично вирішуємо 79% тікетів підтримки”
Наша оцінка — 4.9/5 (відгуків: 19) на G2 та в усіх основних магазинах застосунків для хелпдесків.
5/5
Ми надзвичайно вражені My AskAI як постачальником ШІ-чатбота для підтримки. Лише за останні 6 місяців їхній ШІ-агент показав видатні результати — обробив 275 000 розмов 💬, вирішив 195 000 🎉, досяг рівня вирішення 70% 🎯, заощадив 49 000 годин ⏰ і забезпечив бездоганну підтримку понад 20 мовами 🌍.
Вони оптимізували нашу підтримку, покращили клієнтський досвід і показали себе гнучким партнером, що швидко реагує. Дуже рекомендую!
5/5
Найкраще те, скільки часу це мені заощаджує, і при цьому не створює нових проблем.
Дуже детальна база знань, на якій він навчається, має величезне значення, але я пробував інших ШІ-агентів, і My AskAI поки що найкращий. Можливо, частково тому, що ChatGPT з часом стає розумнішим, але результат просто чудовий. До того ж це значно дешевше за інші варіанти, за що я дуже вдячний. Деякі варіанти були мені зовсім не по кишені. Інші взагалі не працювали з моїм налаштуванням.
Я користуюся Gorgias і BigCommerce: власний ШІ-агент Gorgias не працював із моєю інтеграцією BigCommerce, а My AskAI працює.
5/5
Після першої синхронізації бази знань ШІ-агент стабільно відповідав на 70% наших запитів без жодного доналаштування. Налаштування було дуже швидким і простим.
Вкладка Improve регулярно виявляє прогалини в нашій документації і пропонує кілька способів легше їх закрити. Дотримуючись порад, ми швидко досягли 80% звернень, закритих без оператора. Ми використовуємо його для кожного тікета з чату й тестуємо внутрішньо на тікетах з email.
Наша команда ще дуже маленька, і ми поки не підтримуємо кілька мов, тож приємно здивувало, що ШІ-агент без зусиль відповідає (поки що) щонайменше чотирма різними мовами й успішно закриває всі ці тікети.
Команда дуже чуйна: допомогла нам упоратися з кількома нетиповими випадками, додала функції й покращила звітність під деякі наші менш типові потреби.
5/5
Цей ШІ-інструмент для підтримки не лише оптимізував наш процес підтримки, а й зробив робочий день операторів гнучкішим. Щиро рекомендую його кожній команді, яка хоче вивести свою підтримку на новий рівень!
5/5
Ціна конкурентна порівняно з тим, що я заплатив би за вбудоване рішення Zendesk. Якщо порівнювати відповіді пліч-о-пліч із вбудованим ШІ-ботом Zendesk, ШІ справляється пристойно.
Після того як ви зв’яжетеся з командою My AskAI і вам увімкнуть потрібні функції, налаштувати все досить просто.
Мені подобається, що коли для окремого віджета ввімкнено збір лідів, користувач може ввести запитання, а вже потім система просить email, щоб показати повну відповідь. Це чудовий спосіб зацікавити користувачів і отримати їхні контакти.
Інтегрувати із Zendesk легко, якщо у вас уже налаштовано верифікацію користувачів Zendesk. Без цього не обійтися, щоб використовувати ШІ-бота в чаті, інакше він не передаватиме контактні дані користувачів, які пишуть у чат.
5/5
Чудовий застосунок для ШІ-підтримки з рівнем відповідей 75%+. Чудовий контроль над типами запитань і відповідей. Найкраща підтримка від засновників — дуже швидка й корисна (хоча більшість усього працює одразу з коробки).
Запуск можливий за один день (а далі відповіді поступово покращуються), жодних нескінченних проєктів тощо. Можу тільки рекомендувати!
Оператори зберігають контроль, поки ви впроваджуєте ШІ-підтримку
Керуйте ШІ-агентом і покращуйте його, просто спілкуючись з Echo
Запобіжники для ШІ, завдяки яким контроль залишається за вашою командою
Задавайте інструкції для відповідей і правила ескалації для ШІ-агента.
Додайте ШІ-агента до хелпдеску за лічені хвилини
Нехай клієнти показують проблему, а не лише описують її
Відстежуйте рівень вирішення, CSAT і ескалації за темами.
Розумна ескалація з плавною передачею оператору в будь-якому хелпдеску
Навчіть ШІ-агента всього, що знає ваша команда
Підтримуйте клієнтів будь-якою мовою завдяки перекладу в реальному часі
Обслуговуйте кілька брендів з одного налаштування ШІ-підтримки
Багатомовна підтримка клієнтів на основі ШІ
Безпека та конфіденційність корпоративного рівня для вашого ШІ-агента підтримки
ШІ-агент підтримки, який розумнішає з кожним тікетом
Автоматично вирішуйте запити підтримки Shopify за допомогою ШІ
Автоматична категоризація кожної розмови
Автоматизуйте складні завдання підтримки з ШІ-агентом
Перевірте якість відповідей на власних тікетах ще до запуску.
Миттєво перетворюйте тисячі минулих тікетів на знання для ШІ
Відповідайте на запитання про обліковий запис кожного клієнта
Так. My AskAI підключається до вашого хелпдеску Zendesk або Intercom, тож команда зберігає свою скриньку та робочі процеси. Почніть із чернеток відповідей у нотатках (де це підтримується), оцініть результати, а потім увімкніть прямі відповіді. Zendesk Messaging не підтримує відповіді в нотатках. Переглянути інструкції з налаштування.
Сума залежить від тарифу, співвідношення чатів та email, кількості відповідей ШІ на тікет і платних опцій. Скористайтеся калькулятором цін, щоб порівняти 30 000 і 50 000 тікетів на місяць і переглянути деталізацію. Щодо цін Enterprise для великих обсягів обговоріть свої вимоги з нашою командою. Сама лише кількість тікетів — це ще не повна пропозиція.
Проженіть однакові запитання підтримки через обох агентів. Порівняйте правильність відповідей, посилання на джерела та передачу оператору з огляду на ваші правила підтримки. Пакетне тестування My AskAI дає змогу додати власний набір запитань. Перш ніж вмикати прямі відповіді, перевіряйте роботу на реальних тікетах через відповіді в нотатках (де це підтримується). Переглянути посібник із тестування.
Спершу підключіть хелпдеск і затверджені джерела знань. Для відповідей щодо конкретних облікових записів вашій технічній команді, можливо, доведеться створити або оновити API-ендпоінт для даних клієнтів. Для Завдань та інструментів також потрібні підключення до відповідних систем і правила доступу. Ознайомтеся з User Data API і до запуску погодьте, які дії може виконувати агент.
Чутливі теми, скарги та винятки можна залишити своїй команді. Використовуйте інструкції, маршрутизацію в хелпдеску та ШІ-тегування (де це підтримується), щоб визначати, на які теми ШІ відповідає напряму, у нотатках або не відповідає взагалі. Перевірте кожне правило до запуску. ШІ-тегування — платна опція, недоступна для Zendesk Messaging і HubSpot. Переглянути посібник із керування відповідями.
У нашому Trust Center можна переглянути або запросити документи з безпеки, зокрема звіт SOC 2 Type II. Наш посібник щодо GDPR містить посилання на Угоду про обробку даних і пояснює, як платні користувачі можуть запросити підписаний примірник. Підтримка HIPAA та Угода про ділове партнерство (BAA) доступні на тарифі Enterprise. Для деяких документів потрібен запит на доступ.
Чому варто обрати My AskAI замість вбудованого ШІ-агента вашого хелпдеску (наприклад, Fin AI, Zendesk AI, Freddy AI, Breeze AI чи Gorgias Automate)? Бо він щонайменше в 5 разів дешевший за тікет, дає таку саму (або кращу) якість відповідей, налаштовується за лічені хвилини без технічних знань, дає змогу використовувати ШІ всередині команди (а не лише для прямих відповідей клієнтам), має розширені функції — аналітику, покращення, інструкції, API даних користувачів, інструменти, дії та завдання, — і вам не доведеться починати все спочатку, якщо зрештою ви зміните хелпдеск. А ми вже казали, що він щонайменше в 5 разів дешевший?!
Intercom — наш ШІ-агент для Intercom може повністю замінити Fin AI від Intercom і коштує в 5 разів дешевше. Крім того, ви можете додавати контент із багатьох джерел, а не лише статті та вебсторінки Intercom. Zendesk — наш ШІ-агент для Zendesk може повністю замінити ШІ-агентів Zendesk і коштує в 5 разів дешевше. Ви також можете додавати контент із багатьох джерел, а не лише статті Zendesk. Freshchat — наш ШІ-агент для Freshchat додає до вашого віджета Freshchat підтримку клієнтів на основі ШІ. Ви також можете додавати контент із багатьох джерел, а не лише статті Freshdesk. HubSpot — наш ШІ-агент для HubSpot додає підтримку клієнтів на основі ШІ до вашого чат-віджета, email чи повідомлень HubSpot. І все це в 5 разів дешевше, ніж Breeze AI від HubSpot. Gorgias — наш ШІ-агент для Gorgias може повністю замінити Gorgias Automate і коштує в 5 разів дешевше. Ви також можете додавати контент із багатьох джерел, а не лише статті та вебсторінки Gorgias.
Увесь завантажений контент зберігається в ізольованих контейнерах. Усі дані шифруються під час зберігання (AES-256) і передавання. Ваші дані ніколи не використовуються ні для чого (зокрема для навчання ШІ-моделей), крім обробки API-викликів або підтримки клієнтів — і лише на ваш запит. Докладніше.
Близько 75% розмов зі службою підтримки може вирішити один із наших ШІ-агентів. Якщо ж ШІ-агент не може впевнено відповісти на запитання, клієнт отримує варіант «Поговорити з людиною». Якщо він його обирає, розмову плавно передають одному з ваших операторів у вашому інструменті підтримки, наприклад Intercom чи Zendesk.
Встановіть офіційний застосунок My AskAI з App Store / Marketplace вашого хелпдеску, системи тікетів чи платформи підтримки. Після цього My AskAI працюватиме у вашому віджеті живого чату чи системі тікетів (замість їхніх вбудованих ШІ-рішень): нові розмови спершу оброблятиме ШІ-агент, а якщо питання не вдасться вирішити — передаватиме їх оператору. Подивіться, як це працює для Intercom, Zendesk Messaging чи Freshchat (також доступно для Gorgias і HubSpot).
ШІ-агент підтримки клієнтів — це система штучного інтелекту, яка розуміє розмови та запитання природною мовою і дає корисні відповіді на основі того, на чому її навчили. My AskAI дає змогу створити власного персоналізованого ШІ-агента, завантаживши свої документи, контент, інструкції тощо. ШІ-агент навчається на цьому контенті й миттєво відповідає на запитання на основі наданої інформації. Якщо він не може відповісти, то передає розмову члену вашої команди.
My AskAI — це ШІ-агент для вашої служби підтримки. Ви додаєте всю довідкову документацію компанії, внутрішній контент і дані клієнтів, щоб клієнти миттєво отримували відповіді на будь-які запитання 24/7. Потім ви додаєте ШІ-агента до своєї системи тікетів чи чат-застосунку, наприклад Intercom або Zendesk. Зверніть увагу: ми не пов’язані з мобільним застосунком «AskAI», попри схожі назви.
My AskAI підтримує багато різних типів контенту для навчання ШІ-агента. Ви можете додати весь свій вебсайт і довідковий центр, завантажити документи, SOP або навіть підключити актуальні дані користувачів чи продуктів із ваших бекенд-систем. ШІ-агент зможе відповісти на будь-яке запитання щодо завантаженого контенту.
Тариф Pro включає обсяг, еквівалентний приблизно 1 000 тікетів із чату з двома відповідями ШІ на кожен. Додаткове використання оплачується за ціною $0.12 за еквівалентний тікет із чату на Pro або $0.10 на Scale. Тікети з email витрачають більше кредитів, бо перша відповідь коштує вдвічі більше кредитів, ніж відповідь у чаті. Сума також залежить від кількості відповідей і вибраних опцій. Переглянути повну деталізацію цін.
Створити ШІ-агента в My AskAI легко. Зареєструйтеся на 30-денний безкоштовний пробний період і створіть свого першого ШІ-агента менш ніж за 5 хвилин. Потім додайте всі потрібні «знання» (довідкові центри, вебсайти, документи) і одразу починайте ставити приклади запитань від клієнтів. Коли відповіді вас влаштовуватимуть, додайте агента до свого хелпдеску.
Налаштування за лічені хвилини, ваш хелпдеск залишається, розробники не потрібні.
