Реальные клиенты. Реальные результаты. Узнайте, как они используют My AskAI.
80% против 24% My AskAIZendesk AI “Такой резкий рост поднял общее качество обслуживания на новый уровень.”Alan Pugh · руководитель службы поддержки клиентов (opens in a new tab) Читать кейс: GiveCard:
95% обращений решает ИИ (opens in a new tab) Читать кейс: Honeygain: 
90% обращений решает ИИ (opens in a new tab) Читать кейс: Проп-трейдинговая компания: Проп-трейдинговая компания ~76,500 тикетов в месяц решает ИИ 73% обращений решает ИИ · ~105 000 тикетов в месяц (opens in a new tab) Читать кейс: YouGarden: 
“Больше всего нас впечатлило, насколько точно ИИ передаёт наш тон, правила и знание продукта.”Mamunur Rahman · руководитель службы поддержки клиентов (opens in a new tab) Читать кейс: Edel Optics:
25%До 79%обращений решает ИИ (opens in a new tab) Читать кейс: Apartment List: 
76% обращений решает ИИ (opens in a new tab) Читать кейс: Inspire Uplift: 
“…когда должен подключиться оператор, у него уже есть вся информация, чтобы решить вопрос быстро и точно.”Aaron Wallace · сооснователь (opens in a new tab) Читать кейс: RecruitCRM:
35%До 68%обращений решает ИИ (opens in a new tab) Читать кейс: Swytch Bike: 
81% обращений решает ИИ (opens in a new tab) 1 923 000
Доверие
My AskAI
$679 / мес. (-88 %)
Экономия $4 946 / мес.
Advanced AI от Zendesk Messaging
$5 625 / мес.
$1.50 за решение
Знания
Когда мы сравнивали разных ИИ-агентов, My AskAI оставил всех далеко позади.
Каналы
Нам был нужен ИИ-агент, который легко встроится в наш текущий хелпдеск и ничего не нарушит.
Задачи и инструменты
Подключение актуальных данных пользователей к ИИ-агенту изменило всё. Теперь он отвечает на вопросы о заказах клиентов.
Улучшение
Благодаря трендам и аналитике по диалогам My AskAI возвращает нашей команде немало рабочего времени.
Лишь малая часть списка
Выгоднее цена, качество не хуже (или лучше) вашего текущего ИИ, простая настройка и больше возможностей помочь команде. Узнайте, чем мы отличаемся.
Все 22 причиныНаши доступные ИИ-агенты работают в самых разных отраслях: SaaS, маркетплейсы, электронная коммерция, путешествия и гостеприимство, B2C, криптовалюты, бонусные сервисы и гейминг и B2B.
“Наша компания растёт очень быстро, и обращений в поддержку становилось всё больше с каждым месяцем. Команда тратила на них огромное количество времени. Теперь наш ИИ-агент решает 84% обращений в поддержку.”
Ella Roy
Менеджер по успеху клиентов, Zeffy
“С My AskAI наша поддержка буквально преобразилась. По сравнению с ИИ-агентом Zendesk мы теперь достигаем впечатляющих 76% обращений, решённых ИИ, против всего 23% раньше. Такой резкий рост поднял общее качество обслуживания на новый уровень.”
Alan Pugh
Руководитель службы поддержки клиентов, Traveljoy
“С 62% обращений, решённых ИИ, My AskAI перевернул наш подход к поддержке клиентов! Мне очень нравится прямая интеграция с нашими справочными статьями и то, как легко обучать агента. Он невероятно помог нашей команде.”
Martina Mitic
Руководитель отдела по успеху клиентов, Kriptomat
“Интеграция My AskAI с Zendesk каждую неделю экономит нашим операторам массу времени. Клиенты избавились от сотен часов ожидания. Мы очень довольны результатом — он позволил нам направить освободившиеся ресурсы на другие стратегические задачи.”
Natalie Onions
Вице-президент по клиентскому сервису, Customer.io (ARR $50 млн+)
“Больше всего нас впечатлили гибкость и самоотдача команды My AskAI. Они ни разу не сказали «Мы не можем это сделать» и всегда искали решение под наши задачи. Они помогли нам решить реальные проблемы и показали, как ИИ может преобразить клиентский сервис”
Benjamin Mepsted
Директор по работе с клиентами (CCO), Swytch Bike
“Интеграция My AskAI с Intercom выделилась не только впечатляющей точностью ответов, но и тем, насколько хорошо она работала в нашей текущей настройке Intercom. Сочетание точности и простоты настройки сделало её незаменимой.”
Howard Blick
Тимлид службы поддержки клиентов, Freecash
“С момента внедрения My AskAI ИИ-агент закрывает не менее 68% всех запросов клиентов. Благодаря этому мы сократили среднее время ответа оператора до менее чем 60 секунд. К этой цели мы шли последние 6 месяцев и наконец достигли её с My AskAI.”
Conrad Jones
Руководитель CX и клиентского сервиса, Zinc
“Интегрировав My AskAI в наш Zendesk, мы подняли долю обращений, решённых ИИ, с 25% до 79% и вернули команде около 150 часов в месяц. Теперь наша поддержка может уделять приоритетное внимание важным взаимодействиям с клиентами.”
Andreas Korsus
Управляющий директор, Edel Optics
Запуск проходит в 4 этапа: импорт знаний и инструкций, черновики ответов во внутренних заметках, переход на прямые ответы и масштабирование с помощью задач и инструментов. Этот путь уже прошли 250+ команд.
Дни 1–3
Настройка
Справочный центр, регламенты, прошлые тикеты, Notion, Drive — всё импортировано. Меньше 10 минут, без разработчиков.
“Это меняет правила игры. My AskAI очень легко настроить и использовать. Рекомендую всем.”
Дни 4–10
Внутренние черновики
Операторы видят ответы ИИ как приватные заметки. Они одобряют, редактируют и отправляют. Клиенты пока ничего не видят.
“Внутренняя подстраховка помогла нашей команде быстро начать доверять My AskAI.”
Дни 11–20
Контролируемый запуск
Включите автоответы для тех типов тикетов, в которых вы уверены. Всё остальное по-прежнему может уходить оператору.
“My AskAI решает 60% наших тикетов и перевернул наш подход к поддержке”
Дни 21–30
Экономия
Проверьте качество ответов, долю решённых обращений и эскалации. Распространите прямые ответы на новые темы, когда команда будет готова.
“С My AskAI мы теперь автоматически решаем 79% обращений в поддержку”
Наш рейтинг — 4.9/5 (отзывов: 19) на G2 и во всех крупных магазинах приложений для хелпдесков.
5/5
Мы невероятно довольны My AskAI как поставщиком ИИ-чат-бота для поддержки. Всего за последние 6 месяцев их ИИ-агент показал выдающиеся результаты: обработал 275 000 диалогов 💬, решил 195 000 🎉, достиг 70% решённых обращений 🎯, сэкономил 49 000 часов ⏰ и обеспечил бесперебойную поддержку на 20+ языках 🌍.
Они упростили работу нашей поддержки, улучшили клиентский опыт и проявили себя как гибкий и отзывчивый партнёр. Очень рекомендую!
5/5
Главное — сколько времени он мне экономит, и при этом не создаёт новых проблем.
Подробная база знаний для обучения очень важна, но я пробовал других ИИ-агентов, и My AskAI пока лучший. Возможно, отчасти дело в том, что ChatGPT со временем становится умнее, но результат просто потрясающий. К тому же он гораздо дешевле других вариантов, за что я очень благодарен. Некоторые варианты были мне совершенно не по карману. Другие вообще не работали с моей конфигурацией.
Я использую Gorgias и BigCommerce: собственный ИИ-агент Gorgias не работал с моей интеграцией BigCommerce, а My AskAI работает.
5/5
ИИ-агент стабильно отвечал на 70% наших обращений без всякой донастройки уже после первой синхронизации базы знаний. Настройка была очень быстрой и простой.
Вкладка Improve регулярно находит пробелы в нашей документации и предлагает разные способы легко их закрыть. Следуя её подсказкам, мы быстро вышли на 80% закрытых без оператора обращений. Мы используем агента во всех чат-тикетах и тестируем его внутри команды на email-тикетах.
Наша команда пока совсем небольшая, и мы ещё не поддерживаем несколько языков, поэтому было приятным сюрпризом увидеть, как ИИ-агент без труда отвечает (пока что) как минимум на четырёх языках и успешно закрывает все эти тикеты.
Команда очень отзывчива: помогла нам разобраться с рядом нестандартных случаев, добавила функции и улучшила отчётность под наши не самые типичные задачи.
5/5
Этот ИИ-инструмент для поддержки не только упростил наши процессы, но и сделал рабочий день операторов гибче. Очень рекомендую всем командам, которые хотят вывести поддержку на новый уровень!
5/5
Цена конкурентоспособна по сравнению с тем, что я заплатил бы за встроенное решение Zendesk. При сравнении ответов бок о бок со встроенным ИИ-ботом Zendesk этот ИИ справляется вполне достойно.
После того как вы свяжетесь с командой My AskAI и вам включат нужные функции, настроить всё достаточно просто.
Мне нравится, что при включённом сборе лидов в отдельном виджете пользователь может сначала ввести вопрос, а email потребуется уже для просмотра полного ответа. Это отличный способ заинтересовать пользователей и гарантированно получить их контакты.
Интегрировать с Zendesk легко, если у вас уже настроена верификация пользователей Zendesk. Без неё не обойтись, если вы хотите использовать ИИ-бота в чате, иначе вы не получите контакты пользователей, которые пишут в чат.
5/5
Отличное ИИ-приложение для поддержки: отвечает на 75%+ вопросов. Хороший контроль над тем, на какие вопросы и как отвечать. Лучшая поддержка от самих основателей — очень быстрая и полезная (хотя большая часть работает из коробки).
Запуск возможен за день (а дальше ответы постепенно улучшаются) — никаких бесконечных проектов и тому подобного. Могу только рекомендовать!
Операторы сохраняют контроль, пока вы внедряете ИИ-поддержку
Управляйте ИИ-агентом и улучшайте его, просто общаясь с Echo
Ограничители ИИ, которые оставляют контроль за вашей командой поддержки
Задайте ИИ-агенту правила ответов и эскалации.
Добавьте ИИ-агента в хелпдеск за считаные минуты
Пусть клиенты показывают проблему, а не только описывают её
Отслеживайте долю решённых обращений, CSAT и эскалации по темам.
Умная эскалация и плавная передача оператору в любом хелпдеске
Обучите ИИ-агента всему, что знает ваша команда
Поддерживайте клиентов на любом языке с переводом в реальном времени
Обслуживайте несколько брендов в одной настройке ИИ-поддержки
Многоязычная поддержка клиентов на базе ИИ
Безопасность и конфиденциальность корпоративного уровня для вашего ИИ-агента поддержки
ИИ-агент поддержки, который умнеет с каждым тикетом
Автоматически решайте вопросы клиентов Shopify с помощью ИИ
Автоматическая категоризация каждого диалога
Автоматизируйте сложные задачи поддержки с ИИ-агентом
Проверьте качество ответов на своих тикетах до запуска.
Мгновенно превращайте тысячи прошлых тикетов в знания для ИИ
Ответы на вопросы об аккаунте каждого клиента
Да. My AskAI подключается к вашему текущему хелпдеску Zendesk или Intercom, так что команда сохраняет свой inbox и рабочие процессы. Начните с черновиков ответов во внутренних заметках (где это поддерживается), оцените результаты, а затем включите прямые ответы. Zendesk Messaging не поддерживает ответы во внутренних заметках. Руководства по настройке.
Сумма зависит от тарифа, соотношения чатов и писем, числа ответов ИИ на тикет и платных опций. Используйте калькулятор стоимости, чтобы сравнить 30 000 и 50 000 тикетов в месяц и посмотреть детализацию. Для корпоративных объёмов обсудите свои требования с нашей командой. Одного лишь количества тикетов недостаточно для точного расчёта.
Прогоните одни и те же вопросы через обоих агентов. Сравните правильность ответов, ссылки на источники и передачу оператору с учётом ваших правил поддержки. Пакетное тестирование в My AskAI позволяет загрузить собственный набор вопросов. Для проверки на реальных тикетах используйте ответы во внутренних заметках (где это поддерживается), прежде чем включать прямые ответы. Руководство по тестированию.
Сначала подключите хелпдеск и одобренные источники знаний. Для ответов по конкретным аккаунтам технической команде может понадобиться создать или доработать API-эндпоинт с данными клиентов. Задачам и инструментам также нужны подключения к соответствующим системам и правила доступа. Изучите User Data API и до запуска согласуйте, какие действия может выполнять агент.
Деликатные темы, жалобы и исключения можно оставить вашей команде. С помощью инструкций, маршрутизации в хелпдеске и ИИ-тегов (где они поддерживаются) вы определяете, по каким темам ИИ отвечает напрямую, пишет внутренние заметки или не отвечает вовсе. Проверяйте каждое правило до запуска. ИИ-теги — платная опция, недоступная для Zendesk Messaging и HubSpot. Руководство по управлению ответами.
В нашем Trust Center можно просмотреть или запросить документы по безопасности, включая отчёт SOC 2 Type II. Наше руководство по GDPR содержит ссылку на Соглашение об обработке данных и объясняет, как платные пользователи могут запросить подписанную копию. Поддержка HIPAA и Соглашение с бизнес-партнёром (BAA) доступны на тарифе Enterprise. Для некоторых документов нужен запрос доступа.
Почему стоит выбрать My AskAI, а не встроенного ИИ-агента вашего хелпдеска (например, Fin AI, Zendesk AI, Freddy AI, Breeze AI или Gorgias Automate)? Потому что он как минимум в 5 раз дешевле в пересчёте на тикет, отвечает так же хорошо (или лучше), настраивается за минуты без технических знаний, позволяет использовать ИИ внутри команды (а не только для прямых ответов клиентам), предлагает продвинутые функции — аналитику, улучшение, инструкции, API данных пользователей, инструменты, действия и задачи — и вам не придётся начинать с нуля, если вы смените хелпдеск. И да, мы уже говорили, что он как минимум в 5 раз дешевле?!
Intercom — наш ИИ-агент для Intercom может напрямую заменить Fin AI от Intercom и обходится в 5 раз дешевле. Кроме того, можно добавлять контент из разных источников, а не только статьи и страницы Intercom. Zendesk — наш ИИ-агент для Zendesk может напрямую заменить ИИ-агентов Zendesk и обходится в 5 раз дешевле. Можно добавлять контент из разных источников, а не только статьи Zendesk. Freshchat — наш ИИ-агент для Freshchat добавляет ИИ-поддержку в ваш виджет Freshchat. Можно добавлять контент из разных источников, а не только статьи Freshdesk. HubSpot — наш ИИ-агент для HubSpot добавляет ИИ-поддержку в чат-виджет, письма и сообщения HubSpot. И всё это в 5 раз дешевле, чем Breeze AI от HubSpot. Gorgias — наш ИИ-агент для Gorgias может напрямую заменить Gorgias Automate и обходится в 5 раз дешевле. Можно добавлять контент из разных источников, а не только статьи и страницы Gorgias.
Весь загруженный контент хранится в изолированных контейнерах. Все данные шифруются при хранении (AES-256) и при передаче. Ваши данные никогда не используются ни для каких целей (включая обучение ИИ-моделей), кроме обработки API-запросов или поддержки клиентов — и только по вашему запросу. Подробнее.
Около 75% обращений в поддержку может решить один из наших ИИ-агентов. Если же ИИ-агент не может уверенно ответить на вопрос, клиенту предлагается вариант «Связаться с человеком». Выбрав его, клиент плавно переходит к одному из ваших операторов в вашем текущем инструменте поддержки, например Intercom или Zendesk.
Установите официальное приложение My AskAI из магазина приложений (Marketplace) вашего хелпдеска, тикет-системы или платформы поддержки. После этого My AskAI будет работать в вашем текущем чат-виджете или тикет-системе (заменяя встроенные ИИ-решения), а новые диалоги будет обрабатывать ИИ-агент — и передавать оператору, если не сможет решить вопрос. Посмотрите, как это работает для Intercom, Zendesk Messaging или Freshchat (также доступно для Gorgias и HubSpot).
ИИ-агент поддержки клиентов — это система искусственного интеллекта, которая понимает диалоги и вопросы на естественном языке и даёт полезные ответы на основе того, чему её обучили. My AskAI позволяет создать собственного персонализированного ИИ-агента, загрузив ваши документы, контент, руководства и т. д. ИИ-агент обучается на этом контенте и мгновенно отвечает на вопросы на основе предоставленной информации. Если ответить не получается, он передаёт диалог сотруднику вашей команды.
My AskAI — это ИИ-агент для вашей службы поддержки. Вы добавляете всю справочную документацию компании, внутренний контент и данные клиентов, и ваши клиенты получают мгновенные ответы на любые вопросы 24/7. Затем вы подключаете ИИ-агента к своей тикет-системе или чат-приложению, например Intercom или Zendesk. Примечание: мы не связаны с мобильным приложением «AskAI», несмотря на похожие названия.
My AskAI поддерживает самые разные типы контента для обучения ИИ-агента. Можно добавить весь сайт и справочный центр, загрузить документы и регламенты или даже подключить актуальные данные пользователей и продуктов из ваших бэкенд-систем. ИИ-агент сможет ответить на любой вопрос по загруженному контенту.
Тариф Pro включает объём, эквивалентный примерно 1 000 чат-тикетов с двумя ответами ИИ на каждый. Дополнительное использование оплачивается по $0.12 за эквивалентный чат-тикет на Pro или $0.10 на Scale. Email-тикеты расходуют больше кредитов, так как первый ответ стоит вдвое больше кредитов, чем ответ в чате. Сумма также зависит от количества ответов и выбранных опций. Полная детализация цен.
Создать ИИ-агента в My AskAI просто. Оформите 30-дневный бесплатный пробный период и создайте первого ИИ-агента меньше чем за 5 минут. Затем добавьте все нужные «знания» (справочные центры, сайты, документы) и сразу задавайте примеры вопросов клиентов. Когда ответы вас устроят, подключите агента к своему хелпдеску.
Настройка за минуты, ваш текущий хелпдеск остаётся, разработчики не нужны.
