Clientes reais. Resultados reais. Veja como utilizam o My AskAI.
80% vs. 24% My AskAIZendesk AI “Esta melhoria drástica elevou a qualidade global do serviço.”Alan Pugh · Diretor de Apoio ao Cliente (opens in a new tab) Ler o caso de estudo de GiveCard:
95% de resolução por IA (opens in a new tab) Ler o caso de estudo de Honeygain: 
90% de resolução por IA (opens in a new tab) Ler o caso de estudo de Empresa de prop trading: Empresa de prop trading ~76,500 tickets resolvidos por IA todos os meses 73% de resolução por IA · ~105.000 tickets por mês (opens in a new tab) Ler o caso de estudo de YouGarden: 
“O que mais nos impressionou foi a precisão com que a IA reflete o nosso tom, as nossas políticas e o conhecimento dos nossos produtos.”Mamunur Rahman · Diretor de Apoio ao Cliente (opens in a new tab) Ler o caso de estudo de Edel Optics:
25%Antes 79%de resolução por IA (opens in a new tab) Ler o caso de estudo de Apartment List: 
76% de resolução por IA (opens in a new tab) Ler o caso de estudo de Inspire Uplift: 
“…quando um agente de suporte precisa de intervir, já tem a informação de que necessita para resolver o problema de forma rápida e precisa.”Aaron Wallace · Cofundador (opens in a new tab) Ler o caso de estudo de RecruitCRM:
35%Antes 68%de resolução por IA (opens in a new tab) Ler o caso de estudo de Swytch Bike: 
81% de resolução por IA (opens in a new tab) Ver todas as histórias de clientes (abre num novo separador)
1 923 000
Confiança
My AskAI
$679 / mês (-88%)
Poupe $4946 / mês
Advanced AI da Zendesk Messaging
$5625 / mês
$1.50 por resolução
Conhecimento
Quando comparámos diferentes agentes de IA, o My AskAI deixou todos os outros a anos-luz.
Canais
Precisávamos de um agente de IA que se integrasse sem falhas no nosso helpdesk atual, sem causar qualquer perturbação.
Tarefas e ferramentas
Ligar dados de utilizadores em tempo real ao agente de IA mudou tudo. Agora responde a perguntas sobre as encomendas dos clientes.
Melhoria
Com as tendências e os insights das conversas, o My AskAI está a devolver muito tempo ao dia a dia da nossa equipa.
Uma pequena amostra da lista completa
Melhor preço, qualidade igual ou superior à da IA de suporte que já utiliza, configuração simples e mais formas de ajudar a sua equipa. Veja o que nos distingue.
Explorar as 22 razõesOs nossos agentes de IA, com uma excelente relação custo-benefício, funcionam em vários setores, como SaaS, marketplaces, ecommerce, viagens e hotelaria, B2C, cripto, recompensas e gaming e B2B.
“A nossa empresa está a crescer a um ritmo muito acelerado e recebíamos muitos pedidos de apoio ao cliente, cada vez mais todos os meses. A nossa equipa dedicava-lhes imenso tempo. Agora, o nosso agente de IA está a resolver 84% das conversas de apoio ao cliente.”
Ella Roy
Customer Success Manager, Zeffy
“A nossa experiência com o My AskAI tem sido verdadeiramente transformadora. Em comparação com o agente de IA do Zendesk, alcançamos agora uma impressionante taxa de resolução por IA de 76%, contra apenas 23% antes. Esta melhoria drástica elevou a qualidade global do serviço.”
Alan Pugh
Diretor de Apoio ao Cliente, Traveljoy
“Com 62% de resolução por IA, o My AskAI revolucionou a forma como prestamos suporte aos nossos clientes! Sou grande fã da integração direta com os nossos artigos de ajuda e da facilidade com que se treina o agente. Tem ajudado imensamente a nossa equipa.”
Martina Mitic
Diretora de Customer Success, Kriptomat
“A integração do My AskAI com o Zendesk está a poupar muito tempo aos nossos agentes de apoio ao cliente todas as semanas. Eliminou centenas de horas de espera para os clientes. Estamos muito satisfeitos com os resultados, que nos permitiram reinvestir capacidade noutras áreas estratégicas.”
Natalie Onions
VP de Customer Service, Customer.io (ARR de $50M+)
“O que mais nos impressionou foi a flexibilidade e a dedicação da equipa do My AskAI. Nunca disseram «Não conseguimos fazer isso» e procuraram sempre uma solução adequada às nossas necessidades. Ajudaram-nos a resolver problemas reais e mostraram-nos como a IA pode transformar o apoio ao cliente.”
Benjamin Mepsted
Chief Customer Officer, Swytch Bike
“A integração do My AskAI com o Intercom destacou-se não só pela impressionante precisão das respostas, mas também pela forma como funcionou bem com a nossa configuração do Intercom. A combinação de precisão e de uma configuração sem esforço tornou-a indispensável.”
Howard Blick
Team Lead de Apoio ao Cliente, Freecash
“Desde que implementámos o My AskAI, o agente de IA desviou pelo menos 68% de todos os pedidos dos clientes. Isto permitiu-nos reduzir o nosso tempo médio de resposta humana para menos de 60 segundos. Um objetivo que tínhamos há 6 meses e que finalmente alcançámos com o My AskAI.”
Conrad Jones
Responsável de CX e Apoio ao Cliente, Zinc
“Ao integrar o My AskAI no nosso Zendesk, aumentámos a taxa de resolução por IA de 25% para 79% e recuperámos cerca de 150 horas por mês de tempo da equipa. Assim, a nossa equipa de suporte pode agora dar prioridade às interações estratégicas com os clientes.”
Andreas Korsus
Diretor-Geral, Edel Optics
Seguimos uma implementação em 4 fases: importar conhecimento e diretrizes, redigir respostas em nota interna, passar para respostas diretas e, por fim, escalar com Tarefas e ferramentas. Mais de 250 equipas já concluíram este processo.
Dias 1 — 3
Configuração
Centro de ajuda, SOPs, tickets antigos, Notion, Drive: tudo importado. Em menos de 10 minutos, sem programadores.
“Mudou tudo. O My AskAI foi muito fácil de configurar e de usar. Recomendo a qualquer pessoa.”
Dias 4 — 10
Rascunhos internos
Os agentes humanos veem as respostas da IA como notas privadas. Aprovam, editam e enviam. Os clientes ainda não veem nada.
“Uma IA com uma rede de segurança interna permitiu que a nossa equipa confiasse rapidamente no My AskAI.”
Dias 11 — 20
Implementação controlada
Ative a resposta automática para os tipos de ticket em que confia. Tudo o resto pode continuar a ser encaminhado para uma pessoa.
“A resolver 60% dos nossos tickets, o My AskAI revolucionou a forma como prestamos suporte”
Dias 21 — 30
Rentável
Avalie a qualidade das respostas, a resolução e os escalamentos. Alargue as respostas diretas a mais temas quando a sua equipa estiver preparada.
“Agora resolvemos 79% dos tickets de apoio ao cliente automaticamente com o My AskAI”
Temos uma avaliação de 4.9/5 (19 avaliações) no G2 e em todas as principais App Stores de helpdesks.
5/5
Ficámos extremamente impressionados com o My AskAI como fornecedor do nosso chatbot de IA de suporte. Só nos últimos 6 meses, o agente de IA deles alcançou resultados excecionais — tratou 275.000 conversas 💬, resolveu 195.000 🎉, atingiu uma taxa de resolução de 70% 🎯, poupou 49.000 horas ⏰ e prestou suporte sem falhas em mais de 20 idiomas 🌍.
Simplificaram as nossas operações de suporte, melhoraram a experiência dos clientes e revelaram-se um parceiro flexível e atento. Recomendo vivamente!
5/5
O melhor é o tempo que me poupa, e sem criar mais problemas.
Ter uma base de conhecimento bem detalhada para aprender faz uma enorme diferença, mas já usei outros agentes de IA e o My AskAI foi, até agora, o melhor. Pode dever-se em parte ao facto de o ChatGPT estar cada vez mais inteligente, mas o resultado final tem sido fantástico. Também está longe de ser tão caro como outras opções, o que agradeço muito. Algumas opções estavam completamente fora do meu orçamento. Outras nem sequer funcionavam com a minha configuração.
Uso o Gorgias e o BigCommerce. O próprio agente de IA do Gorgias não funcionava com a minha integração do BigCommerce, mas o My AskAI funciona.
5/5
O agente de IA respondeu de forma consistente a 70% dos nossos pedidos de suporte, sem qualquer ajuste após a primeira sincronização da base de conhecimento. A configuração foi muito rápida e fácil.
O separador Improve identifica regularmente várias lacunas na nossa documentação atual e sugere várias formas de as colmatar com mais facilidade. Seguindo as sugestões, chegámos rapidamente a 80% de deflexão. Estamos a usá-lo em todos os tickets de chat e a testá-lo internamente nos tickets de email.
A nossa equipa ainda é muito pequena e ainda não damos suporte em vários idiomas, por isso foi uma agradável surpresa ver o agente de IA a responder sem esforço em (até agora) pelo menos quatro idiomas diferentes e a desviar com sucesso todos esses tickets.
A equipa tem sido muito atenta e ajudou-nos a contornar alguns casos excecionais, acrescentou funcionalidades e melhorou os relatórios para cobrir algumas das nossas necessidades menos habituais.
5/5
Esta ferramenta de IA para suporte não só simplificou o nosso processo de suporte, como também tornou o dia de trabalho dos agentes mais flexível. Recomendo vivamente a qualquer equipa que queira elevar o nível do seu suporte!
5/5
O preço é competitivo em comparação com o preço nativo do Zendesk que teria pago. A IA faz um trabalho razoável quando comparamos as respostas lado a lado com o bot de IA nativo do Zendesk.
Depois de falar com a equipa do My AskAI e de ter ativado o que precisa, a configuração é bastante fácil.
Adoro que, com a captação de leads ativada no widget autónomo, o utilizador possa escrever uma pergunta antes de ter de indicar o email para ver a resposta completa. É uma ótima forma de cativar os utilizadores e garantir que obtém os seus dados de contacto.
É fácil de integrar no Zendesk, desde que já tenha a verificação de utilizadores do Zendesk configurada. Isto é indispensável para usar o bot de IA no chat; caso contrário, não obtém os dados de contacto dos utilizadores que iniciam conversa.
5/5
Excelente app de suporte com IA, com uma taxa de resposta de 75%+. Ótimo controlo sobre o tipo de perguntas e respostas dadas. O melhor suporte, prestado pelos próprios fundadores, muito rápido e útil (embora quase tudo funcione logo de início).
É possível entrar em produção num só dia (e depois ir melhorando as respostas gradualmente), sem projetos intermináveis nem nada do género. Só posso recomendar!
Mantenha os agentes humanos no controlo enquanto implementa o suporte com IA
Gira e melhore o seu agente de IA apenas conversando com o Echo
Salvaguardas de IA que mantêm a sua equipa de suporte no controlo
Defina diretrizes de resposta e regras de escalamento para o seu agente de IA.
Adicione um agente de IA ao seu helpdesk em minutos
Deixe que os clientes mostrem o problema, em vez de apenas o descreverem
Acompanhe a resolução, o CSAT e os escalamentos por tema.
Escalamento inteligente com transferência fluida para um agente humano em qualquer helpdesk
Treine o seu agente de IA em tudo o que a sua equipa sabe
Preste suporte aos clientes em qualquer idioma com traduções em tempo real
Gira várias marcas a partir de uma única configuração de suporte com IA
Apoio ao cliente multilingue, com tecnologia de IA
Segurança e privacidade de nível empresarial para o seu agente de IA de suporte
O agente de IA de suporte que fica mais inteligente a cada ticket
Resolva automaticamente com IA os pedidos de suporte da Shopify
Categorize automaticamente todas as conversas
Automatize tarefas de suporte complexas com um agente de IA
Teste a qualidade das respostas nos seus próprios tickets de suporte antes do lançamento.
Transforme milhares de tickets antigos em conhecimento para a IA, de imediato
Responda a perguntas sobre a conta de cada cliente
Sim. O My AskAI liga-se ao helpdesk Zendesk ou Intercom que já utiliza, para que a sua equipa possa manter a caixa de entrada e os fluxos de trabalho. Comece com rascunhos de resposta em nota interna, onde for suportado, avalie os resultados e depois ative as respostas diretas. O Zendesk Messaging não suporta respostas em nota interna. Ver os guias de configuração.
A sua fatura depende do plano, da proporção entre chat e email, do número de respostas da IA por ticket e das opções pagas. Utilize a calculadora de preços para comparar 30.000 ou 50.000 tickets mensais e ver o detalhe. Para preços por volume Enterprise, analise os seus requisitos com a nossa equipa. O número de tickets, por si só, não constitui um orçamento completo.
Submeta as mesmas perguntas de suporte aos dois agentes. Compare a correção das respostas, as ligações para as fontes e a transferência para um agente humano com as suas políticas de suporte. Os testes em lote do My AskAI permitem adicionar o seu próprio conjunto de perguntas. Utilize respostas em nota interna para verificações com tickets reais, onde for suportado, antes de ativar as respostas diretas. Ver o guia de testes.
Ligue primeiro o seu helpdesk e as fontes de conhecimento aprovadas. Para respostas específicas de cada conta, a sua equipa técnica pode ter de criar ou atualizar um endpoint de API para dados de clientes. As Tarefas e ferramentas também precisam das ligações aos sistemas relevantes e de regras de acesso. Consulte a User Data API e defina que ações o agente pode executar antes da implementação.
Pode manter temas sensíveis, reclamações e exceções com a sua equipa humana. Utilize diretrizes, o encaminhamento do helpdesk e o AI Tagging, onde for suportado, para controlar que temas recebem respostas diretas, respostas em nota interna ou nenhuma resposta da IA. Teste cada regra antes da implementação. O AI Tagging é uma opção paga e não está disponível para o Zendesk Messaging nem para o HubSpot. Ver o guia de controlo de respostas.
Utilize o nosso Trust Center para consultar ou pedir documentos de segurança, incluindo o nosso relatório SOC 2 Type II. O nosso guia do RGPD inclui a ligação para o Acordo de Tratamento de Dados e explica como os utilizadores pagos podem pedir uma cópia assinada. O suporte HIPAA e um Business Associate Agreement estão disponíveis no plano Enterprise. Alguns documentos exigem um pedido de acesso.
Porque escolher o My AskAI em vez do agente de IA nativo do seu helpdesk (como o Fin AI, Zendesk AI, Freddy AI, Breeze AI ou Gorgias Automate)? Porque é pelo menos 5x mais barato por ticket, tem a mesma qualidade de resposta (ou melhor), pode ser configurado em minutos sem conhecimentos técnicos, permite usar a IA internamente (além de responder diretamente aos clientes), tem funcionalidades avançadas como insights, melhoria, diretrizes, APIs de dados de utilizadores, ferramentas, ações e tarefas, e não tem de começar do zero se acabar por mudar de helpdesk. Ah, e já dissemos que é pelo menos 5x mais barato?!
Intercom — O nosso agente de IA para o Intercom pode substituir diretamente o Fin AI do Intercom e é 5x mais barato. Também pode adicionar conteúdo de várias fontes, e não apenas artigos e páginas web do Intercom. Zendesk — O nosso agente de IA para o Zendesk pode substituir diretamente os agentes de IA do Zendesk e é 5x mais barato. Também pode adicionar conteúdo de várias fontes, e não apenas artigos do Zendesk. Freshchat — O nosso agente de IA para o Freshchat dá ao seu widget do Freshchat capacidade de apoio ao cliente com IA. Também pode adicionar conteúdo de várias fontes, e não apenas artigos do Freshdesk. HubSpot — O nosso agente de IA para o HubSpot dá ao widget de chat, aos emails ou às mensagens do HubSpot capacidade de apoio ao cliente com IA. Tudo isto 5x mais barato do que o Breeze AI do HubSpot. Gorgias — O nosso agente de IA para o Gorgias pode substituir diretamente o Gorgias Automate e é 5x mais barato. Também pode adicionar conteúdo de várias fontes, e não apenas artigos e páginas web do Gorgias.
Todo o conteúdo carregado é guardado em contentores isolados. Todos os dados são encriptados em repouso (AES-256) e em trânsito. Os seus dados nunca são utilizados para qualquer outro fim (incluindo o treino de modelos de IA) que não seja servir chamadas à API ou prestar apoio ao cliente, e apenas a seu pedido. Saiba mais.
Cerca de 75% das conversas de apoio ao cliente podem ser resolvidas por um dos nossos agentes de IA. Mas quando o agente de IA não consegue responder a uma pergunta com confiança, os seus clientes têm a opção «Falar com uma pessoa». Se a escolherem, são transferidos sem interrupções para um dos seus agentes, dentro da ferramenta de suporte que já utiliza, por exemplo o Intercom ou o Zendesk.
Pode instalar a app aprovada do My AskAI a partir da App Store / Marketplace do seu helpdesk, sistema de tickets ou fornecedor de suporte. O My AskAI passa então a funcionar dentro do widget de chat ao vivo ou da plataforma de tickets que já utiliza (substituindo as soluções de IA nativas) e as novas conversas são tratadas pelo agente de IA antes de serem transferidas para uma pessoa, caso não possam ser resolvidas. Veja como funciona para o Intercom, o Zendesk Messaging ou o Freshchat (também disponível para Gorgias e HubSpot).
Um agente de IA de apoio ao cliente é um sistema de inteligência artificial capaz de compreender conversas e perguntas em linguagem natural e de dar respostas úteis com base no seu treino. O My AskAI permite criar o seu próprio agente de IA personalizado, carregando os seus documentos, conteúdos, manuais, etc. O agente de IA aprende com esse conteúdo e consegue responder de imediato a perguntas com base na informação fornecida. Se não souber responder, passa a conversa para um membro humano da sua equipa.
O My AskAI é um agente de IA para o seu apoio ao cliente. Adiciona toda a documentação de ajuda, conteúdos internos e dados de clientes da sua empresa para que os seus clientes obtenham respostas instantâneas a qualquer pergunta, 24/7. Depois, pode adicionar o agente de IA à plataforma de tickets ou app de chat que já utiliza, por exemplo o Intercom ou o Zendesk. Nota: não temos qualquer ligação à app móvel «AskAI», apesar da semelhança dos nomes.
O My AskAI permite adicionar muitos tipos diferentes de conteúdo para treinar o seu agente de IA. Pode adicionar todo o seu website e centro de ajuda, carregar documentos e SOPs, ou até ligar dados de utilizadores ou de produtos em tempo real a partir dos seus sistemas de back-end. O seu agente de IA conseguirá responder a qualquer pergunta sobre o conteúdo que carregar.
O plano Pro inclui uma utilização equivalente a cerca de 1000 tickets de chat com duas respostas da IA cada. A utilização adicional é faturada a $0.12 por ticket de chat equivalente no Pro ou a $0.10 no Scale. Os tickets de email consomem mais créditos, porque a primeira resposta usa o dobro dos créditos de uma resposta de chat. A sua fatura depende também do número de respostas e das opções escolhidas. Ver o detalhe completo dos preços.
Criar um agente de IA com o My AskAI é fácil. Pode registar-se na nossa avaliação gratuita de 30 dias e criar o seu primeiro agente de IA em menos de 5 minutos. Depois, pode adicionar todo o «conhecimento» relevante (como centros de ajuda, websites e documentos) e começar de imediato a fazer perguntas de suporte de exemplo. Quando estiver satisfeito com as respostas, pode adicionar o agente ao helpdesk que já utiliza.
Configuração em minutos, mantém o helpdesk que já tem e não precisa de programadores.
