ヘルプデスク標準のAIと同等以上の品質を わずかなコストで

はい。My AskAIは既存のZendeskまたはIntercomのヘルプデスクに接続するため、チームは受信トレイやワークフローをそのまま使い続けられます。対応している環境では、まずメモでの返信下書きから始めて結果を確認し、その後で直接返信を有効にできます。なお、Zendesk Messagingはメモでの返信に対応していません。セットアップガイドを見る。

料金は、プラン、チャットとメールの比率、チケットあたりのAI返信数、有料オプションによって決まります。料金計算ツールで月間30,000件と50,000件を比較し、内訳をご確認ください。Enterpriseのボリューム料金については、当社チームと要件をご相談ください。チケット数だけでは正式な見積もりにはなりません。

同じサポートの質問を両方のエージェントに投げてみてください。回答の正確さ、出典リンク、有人対応への引き継ぎを、自社のサポートポリシーに照らして比較します。My AskAIの一括テストでは、独自の質問セットを追加できます。対応している環境では、直接返信を有効にする前に、メモでの返信を使って実際のチケットで確認してください。テストガイドを見る。

まずはヘルプデスクと承認済みのナレッジソースを接続してください。アカウント固有の回答を行うには、技術チームが顧客データ用のAPIエンドポイントを作成または更新する必要がある場合があります。タスク&ツールにも、関連するシステムとの接続とアクセスルールが必要です。導入前にUser Data APIを確認し、エージェントが実行できるアクションを取り決めておきましょう。

機密性の高いトピック、苦情、例外的なケースは担当者のチームに残すことができます。ガイダンス、ヘルプデスクのルーティング、そして対応している環境ではAIタグ付けを使って、どのトピックに直接返信、メモでの返信、またはAI返信なしを適用するかを制御できます。導入前に各ルールをテストしてください。AIタグ付けは有料オプションで、Zendesk MessagingとHubSpotではご利用いただけません。返信制御ガイドを見る。

Trust Centerで、SOC 2 Type IIレポートを含むセキュリティ文書を確認またはリクエストできます。GDPRガイドにはデータ処理契約書(DPA)へのリンクがあり、有料ユーザーが署名済みの写しをリクエストする方法も説明しています。HIPAA対応と事業提携契約(BAA)はEnterpriseでご利用いただけます。一部の文書はアクセス申請が必要です。

ヘルプデスク純正のAIエージェント(Fin AI、Zendesk AI、Freddy AI、Breeze AI、Gorgias Automateなど)ではなく、My AskAIを選ぶべき理由とは?チケットあたりのコストが少なくとも5倍安く、回答品質は同等以上。技術的な知識がなくても数分でセットアップでき、お客様への直接返信に加えて社内でもAIを活用できます。さらに、インサイト、改善、ガイダンス、ユーザーデータAPI、ツール、アクション、タスクといった高度な機能を備え、将来ヘルプデスクを移行しても一から作り直す必要はありません。そうそう、少なくとも5倍安いことはもうお伝えしましたっけ?!

Intercom — Intercom向けAIエージェントは、IntercomのFin AIを直接置き換えることができ、コストは5倍安くなります。Intercomの記事やWebページだけでなく、複数のソースからコンテンツを追加することも可能です。Zendesk — Zendesk向けAIエージェントは、ZendeskのAIエージェントを直接置き換えることができ、コストは5倍安くなります。Zendeskの記事だけでなく、複数のソースからコンテンツを追加することも可能です。Freshchat — Freshchat向けAIエージェントは、FreshchatのウィジェットにAIによるカスタマーサポート機能を追加します。Freshdeskの記事だけでなく、複数のソースからコンテンツを追加することも可能です。HubSpot — HubSpot向けAIエージェントは、HubSpotのチャットウィジェット、メール、メッセージにAIによるカスタマーサポート機能を追加します。しかもHubSpotのBreeze AIより5倍安価です。Gorgias — Gorgias向けAIエージェントは、GorgiasのAutomateを直接置き換えることができ、コストは5倍安くなります。Gorgiasの記事やWebページだけでなく、複数のソースからコンテンツを追加することも可能です。

アップロードされたコンテンツはすべて、分離されたコンテナに保存されます。すべてのデータは保存時(AES-256)および転送時に暗号化されます。お客様のデータは、お客様のご依頼に基づくAPIコールの処理やカスタマーサポート以外の目的(AIモデルのトレーニングを含む)に使用されることは一切ありません。詳しく見る。

カスタマーサポートの会話の約75%は、当社のAIエージェントで解決できます。AIエージェントが確信を持って回答できない質問の場合、お客様には「担当者と話す」という選択肢が表示されます。これを選択すると、IntercomやZendeskなど、既存のサポートツール内の担当者にシームレスに引き継がれます。

既存のヘルプデスク、チケット管理ツール、サポートツールのApp Store/MarketplaceからMy AskAIの公認アプリをインストールしてください。その後、My AskAIは既存のライブチャットウィジェットやチケット管理プラットフォーム内で動作し(純正のAI機能に代わって)、新しい会話はまずAIエージェントが対応し、解決できない場合は担当者に引き継がれます。Intercom、Zendesk Messaging、Freshchatでの仕組みをご覧ください(GorgiasとHubSpotにも対応しています)。

AIカスタマーサポートエージェントとは、自然言語による会話や質問を理解し、学習内容に基づいて役立つ回答を提供できる人工知能システムです。My AskAIでは、自社のドキュメント、コンテンツ、マニュアルなどをアップロードして、独自のパーソナライズされたAIエージェントを構築できます。AIエージェントはアップロードされたコンテンツから学習し、提供された情報に基づいて質問に即座に回答します。回答できない場合は、会話をチームの担当者に引き継ぎます。

My AskAIは、カスタマーサポートのためのAIエージェントです。自社のヘルプドキュメント、社内コンテンツ、顧客データをすべて追加することで、お客様はあらゆる質問に24/7で即座に回答を得られます。作成したAIエージェントは、IntercomやZendeskなど既存のチケット管理プラットフォームやチャットアプリに追加できます。注:名前は似ていますが、当社はモバイルアプリの「AskAI」とは一切関係ありません。

My AskAIでは、AIエージェントの学習用にさまざまな種類のコンテンツを追加できます。Webサイトやヘルプセンター全体を追加したり、ドキュメントやSOPをアップロードしたり、さらにはバックエンドシステムからリアルタイムのユーザーデータや製品データを接続したりすることも可能です。AIエージェントは、アップロードしたコンテンツに関するあらゆる質問に回答できるようになります。

Proには、AI返信が各二回のチャットチケット約1,000件分に相当する利用量が含まれます。追加の利用量は、チャットチケット換算でチケットあたりProは$0.12、Scaleは$0.10で請求されます。メールチケットは、最初の返信にチャット返信の倍のクレジットを使用するため、より多くのクレジットを消費します。料金は返信数や選択したオプションによっても変わります。料金の詳細を見る。

My AskAIでのAIエージェントの作成は簡単です。30日間の無料トライアルに登録すれば、5分以内に最初のAIエージェントを作成できます。その後、ヘルプセンター、Webサイト、ドキュメントなど関連する「ナレッジ」をすべて追加し、すぐにカスタマーサポートの質問例を試すことができます。回答に満足したら、既存のヘルプデスクにエージェントを追加しましょう。