De vrais clients. De vrais résultats. Découvrez comment ils utilisent My AskAI.
80% contre 24% My AskAIZendesk AI “Cette amélioration spectaculaire a fait progresser la qualité globale de notre service.”Alan Pugh · Responsable du service client (opens in a new tab) Lire l’étude de cas GiveCard:
95% de résolution par l’IA (opens in a new tab) Lire l’étude de cas Honeygain: 
90% de résolution par l’IA (opens in a new tab) Lire l’étude de cas Société de prop trading: Société de prop trading ~76,500 tickets résolus par l’IA chaque mois 73 % de résolution par l’IA · ~105 000 tickets par mois (opens in a new tab) Lire l’étude de cas YouGarden: 
“Ce qui nous a le plus impressionnés, c’est la fidélité avec laquelle l’IA reflète notre ton, nos politiques et notre connaissance produit.”Mamunur Rahman · Responsable du service client (opens in a new tab) Lire l’étude de cas Edel Optics:
25%Avant 79%de résolution par l’IA (opens in a new tab) Lire l’étude de cas Apartment List: 
76% de résolution par l’IA (opens in a new tab) Lire l’étude de cas Inspire Uplift: 
“…quand un agent du support doit intervenir, il dispose déjà de toutes les informations nécessaires pour résoudre le problème rapidement et avec précision.”Aaron Wallace · Cofondateur (opens in a new tab) Lire l’étude de cas RecruitCRM:
35%Avant 68%de résolution par l’IA (opens in a new tab) Lire l’étude de cas Swytch Bike: 
81% de résolution par l’IA (opens in a new tab) Voir tous les témoignages clients (s’ouvre dans un nouvel onglet)
1 923 000
Confiance
My AskAI
$679 / mois (-88 %)
Économisez $4 946 / mois
Advanced AI de Zendesk Messaging
$5 625 / mois
$1.50 par résolution
Connaissances
En comparant différents agents IA, My AskAI a littéralement écrasé la concurrence.
Canaux
Il nous fallait un agent IA parfaitement intégré à notre helpdesk actuel, sans aucune perturbation.
Tâches & Outils
Connecter les données utilisateur en temps réel à l’agent IA a tout changé. Il répond désormais aux questions sur les commandes des clients.
Amélioration
Grâce aux tendances et aux analyses des conversations, My AskAI fait gagner un temps considérable à notre équipe au quotidien.
Un petit aperçu de la liste complète
Des prix plus bas, une qualité égale ou supérieure à votre IA de support actuelle, une mise en place simple et plus de façons d’aider votre équipe. Découvrez ce qui nous distingue.
Découvrir les 22 raisonsNos agents IA à prix maîtrisé s’adaptent à tous les secteurs : SaaS, marketplaces, e-commerce, voyage et hôtellerie, B2C, crypto, récompenses et jeux et B2B.
“Notre entreprise connaît une croissance extrêmement rapide et nous recevions de très nombreuses demandes de service client, toujours plus chaque mois. Notre équipe y consacrait énormément de temps. Aujourd’hui, notre agent IA résout 84 % des conversations de support client.”
Ella Roy
Customer Success Manager, Zeffy
“Notre expérience avec My AskAI a été tout simplement transformatrice. Par rapport à l’agent IA de Zendesk, nous atteignons désormais un impressionnant taux de résolution IA de 76 %, contre seulement 23 % auparavant. Cette amélioration spectaculaire a fait progresser la qualité globale de notre service.”
Alan Pugh
Responsable du service client, Traveljoy
“Avec 62 % de résolution par l’IA, My AskAI a révolutionné notre manière d’accompagner nos clients ! J’apprécie énormément l’intégration directe avec nos articles d’aide existants, et la facilité avec laquelle on entraîne l’agent. Il a aidé notre équipe bien au-delà de ce que l’on imaginait.”
Martina Mitic
Responsable Customer Success, Kriptomat
“L’intégration Zendesk de My AskAI fait gagner un temps considérable à nos agents du service client chaque semaine. Elle a supprimé des centaines d’heures d’attente pour nos clients. Nous sommes ravis des résultats, qui nous ont permis de réinvestir notre capacité dans d’autres domaines stratégiques.”
Natalie Onions
VP Service client, Customer.io (plus de $50M d’ARR)
“Ce qui nous a le plus impressionnés, c’est la flexibilité et l’implication de l’équipe My AskAI. Elle ne nous a jamais dit « Ce n’est pas possible » et a toujours cherché une solution adaptée à nos besoins. Elle nous a aidés à résoudre de vrais problèmes et nous a montré à quel point l’IA peut transformer le service client.”
Benjamin Mepsted
Chief Customer Officer, Swytch Bike
“L’intégration Intercom de My AskAI s’est démarquée non seulement par la précision impressionnante de ses réponses, mais aussi par la façon dont elle s’intègre à notre configuration Intercom existante. Cette combinaison de précision et de simplicité de mise en place l’a rendue indispensable.”
Howard Blick
Chef d’équipe Service client, Freecash
“Depuis la mise en place de My AskAI, l’agent IA a traité au moins 68 % de toutes les demandes clients. Cela nous a permis de ramener notre temps de réponse humain moyen sous les 60 secondes. Un objectif que nous poursuivions depuis 6 mois et que nous avons enfin atteint grâce à My AskAI.”
Conrad Jones
Responsable CX et Service client, Zinc
“En intégrant My AskAI à notre Zendesk, nous avons fait passer notre taux de résolution IA de 25 % à 79 % et récupéré environ 150 heures de temps d’équipe par mois. Notre équipe support peut ainsi se concentrer sur les interactions clients stratégiques.”
Andreas Korsus
Directeur général, Edel Optics
Nous suivons un déploiement en 4 phases : import des connaissances et des consignes, brouillons de réponses en note interne, passage aux réponses directes, puis montée en puissance avec les Tâches & Outils. Plus de 250 équipes ont déjà suivi ce processus.
Jours 1 — 3
Configuration
Centre d’aide, procédures, tickets passés, Notion, Drive : tout est importé. En moins de 10 minutes, sans développeur.
“Un vrai game changer. My AskAI est si simple à configurer et à utiliser. Je le recommande à tout le monde.”
Jours 4 — 10
Brouillons internes
Vos agents humains voient les réponses de l’IA sous forme de notes privées. Ils valident, modifient, envoient. Les clients ne voient encore rien.
“Une IA avec un filet de sécurité interne : notre équipe a rapidement fait confiance à My AskAI.”
Jours 11 — 20
Déploiement maîtrisé
Activez la réponse automatique pour les types de tickets en lesquels vous avez confiance. Tout le reste peut toujours être transféré à un humain.
“En résolvant 60 % de nos tickets, My AskAI a révolutionné notre manière d’accompagner nos clients”
Jours 21 — 30
Rentable
Évaluez la qualité des réponses, le taux de résolution et les escalades. Étendez les réponses directes à d’autres sujets quand votre équipe est prête.
“Nous résolvons désormais 79 % des tickets de support client automatiquement avec My AskAI”
Nous sommes notés 4.9/5 (19 avis) sur G2 et sur tous les principaux App Stores de helpdesks.
5/5
My AskAI nous a vraiment impressionnés en tant que fournisseur de chatbot IA pour notre support. Rien qu’au cours des 6 derniers mois, leur agent IA a obtenu des résultats exceptionnels : 275 000 conversations traitées 💬, 195 000 résolues 🎉, un taux de résolution de 70 % 🎯, 49 000 heures économisées ⏰ et un support fluide dans plus de 20 langues 🌍.
Ils ont simplifié nos opérations de support, amélioré l’expérience client et se sont montrés un partenaire flexible et réactif. Je recommande vivement !
5/5
Le meilleur, c’est le temps que ça me fait gagner, sans créer de nouveaux problèmes.
Avoir une base de connaissances très détaillée dont il peut apprendre fait une énorme différence, mais j’ai utilisé d’autres agents IA et My AskAI est de loin le meilleur jusqu’ici. C’est peut-être en partie parce que ChatGPT devient plus intelligent avec le temps, mais le résultat est incroyable. Et c’est loin d’être aussi cher que les autres options, ce dont je suis très reconnaissant. Certaines étaient totalement hors de mon budget. D’autres ne fonctionnaient même pas avec ma configuration.
J’utilise Gorgias et BigCommerce : l’agent IA de Gorgias ne fonctionnait pas avec mon intégration BigCommerce, mais My AskAI, si.
5/5
L’agent IA a répondu de façon constante à 70 % de nos demandes de support, sans aucun ajustement après la première synchronisation de la base de connaissances. La configuration a été très rapide et simple.
L’onglet Improve identifie régulièrement plusieurs lacunes dans notre documentation actuelle et propose plusieurs moyens de les combler plus facilement. En suivant ses suggestions, nous sommes rapidement montés à 80 % de déflexion. Nous l’utilisons sur tous les tickets de chat, et nous le testons en interne sur les tickets e-mail.
Notre équipe est encore très petite et nous ne gérons pas encore plusieurs langues : quelle bonne surprise de voir l’agent IA répondre sans effort dans au moins quatre langues différentes (pour l’instant) et traiter tous ces tickets avec succès.
L’équipe a été très réactive et nous a aidés à contourner certains cas particuliers, a ajouté des fonctionnalités et amélioré le reporting pour couvrir certains de nos besoins moins courants.
5/5
Cet outil d’IA pour le support a non seulement simplifié notre processus de support, mais aussi rendu la journée de nos agents plus flexible. Je le recommande vivement à toute équipe qui veut passer à la vitesse supérieure en matière de support !
5/5
Le prix est compétitif par rapport à ce que j’aurais payé avec la tarification native de Zendesk. L’IA s’en sort bien lorsqu’on compare ses réponses côte à côte avec celles du bot IA natif de Zendesk.
Une fois en contact avec l’équipe My AskAI et les fonctionnalités nécessaires activées, la configuration est assez simple.
J’adore le fait que, lorsque la capture de leads est activée sur le widget autonome, l’utilisateur puisse saisir une question avant qu’on lui demande son e-mail pour voir la réponse complète. C’est un excellent moyen d’accrocher les utilisateurs et de récupérer leurs coordonnées.
L’intégration à Zendesk est simple, à condition d’avoir déjà configuré la vérification des utilisateurs Zendesk. C’est indispensable pour utiliser le bot IA avec le chat, sinon il ne vous transmettra pas les coordonnées des utilisateurs qui vous contactent.
5/5
Excellente app de support IA avec plus de 75 % de taux de réponse. Un contrôle précis sur le type de questions et de réponses. Un support au top assuré par les fondateurs, très rapide et utile (même si la plupart des choses fonctionnent dès l’installation).
Mise en service possible en une journée (puis amélioration progressive des réponses), sans projet interminable ni rien de ce genre. Je ne peux que recommander !
Gardez vos agents humains aux commandes pendant le déploiement du support IA
Gérez et améliorez votre agent IA simplement en discutant avec Echo
Des garde-fous IA qui laissent votre équipe support aux commandes
Définissez les consignes de réponse et les règles d’escalade de votre agent IA.
Ajoutez un agent IA à votre helpdesk en quelques minutes
Laissez vos clients vous montrer le problème, pas seulement le décrire
Suivez la résolution, le CSAT et les escalades par sujet.
Une escalade intelligente avec un transfert fluide vers un humain, quel que soit votre helpdesk
Entraînez votre agent IA sur tout ce que sait votre équipe
Assistez vos clients dans toutes les langues grâce à la traduction en direct
Gérez plusieurs marques depuis une seule configuration de support IA
Un support client multilingue, propulsé par l’IA
Une sécurité et une confidentialité de niveau entreprise pour votre agent IA de support
L’agent IA de support qui devient plus intelligent à chaque ticket
Résolvez automatiquement les demandes de support Shopify grâce à l’IA
Catégorisez automatiquement chaque conversation
Automatisez les tâches de support complexes avec un agent IA
Testez la qualité des réponses sur vos propres tickets de support avant le lancement.
Transformez instantanément des milliers de tickets passés en connaissances pour l’IA
Répondez aux questions sur le compte de chaque client
Oui. My AskAI se connecte à votre helpdesk Zendesk ou Intercom existant : votre équipe conserve sa boîte de réception et ses workflows. Commencez par des brouillons de réponse en note interne lorsque c’est possible, évaluez les résultats, puis activez les réponses directes. Zendesk Messaging ne prend pas en charge les réponses en note interne. Voir les guides de configuration.
Votre facture dépend de votre offre, de la répartition entre chat et e-mail, du nombre de réponses IA par ticket et des options payantes. Utilisez le simulateur de prix pour comparer 30 000 ou 50 000 tickets mensuels et consulter le détail. Pour une tarification Enterprise sur volume, étudiez vos besoins avec notre équipe. Un simple nombre de tickets ne suffit pas à établir un devis complet.
Soumettez les mêmes questions de support aux deux agents. Comparez l’exactitude des réponses, les liens vers les sources et les transferts vers un humain au regard de vos politiques de support. Les tests par lots de My AskAI vous permettent d’ajouter votre propre jeu de questions. Utilisez les réponses en note interne pour vérifier sur de vrais tickets, lorsque c’est possible, avant d’activer les réponses directes. Voir le guide des tests.
Connectez d’abord votre helpdesk et vos sources de connaissances validées. Pour des réponses propres à chaque compte, votre équipe technique devra peut-être créer ou mettre à jour un endpoint d’API pour les données clients. Les Tâches et Outils nécessitent aussi les connexions aux systèmes concernés et des règles d’accès. Consultez l’API User Data et définissez les actions que l’agent peut effectuer avant le déploiement.
Vous pouvez confier les sujets sensibles, les réclamations et les cas particuliers à votre équipe humaine. Utilisez les consignes, le routage de votre helpdesk et l’AI Tagging, lorsque c’est possible, pour déterminer quels sujets reçoivent des réponses directes, des réponses en note interne ou aucune réponse de l’IA. Testez chaque règle avant le déploiement. L’AI Tagging est une option payante et n’est pas disponible pour Zendesk Messaging ni HubSpot. Voir le guide de contrôle des réponses.
Utilisez notre Trust Center pour consulter ou demander nos documents de sécurité, y compris notre rapport SOC 2 Type II. Notre guide RGPD renvoie vers l’accord de traitement des données (DPA) et explique comment les utilisateurs payants peuvent en demander une copie signée. La conformité HIPAA et un Business Associate Agreement sont disponibles avec l’offre Enterprise. Certains documents nécessitent une demande d’accès.
Pourquoi choisir My AskAI plutôt que l’agent IA natif de votre helpdesk (comme Fin AI, Zendesk AI, Freddy AI, Breeze AI ou Gorgias Automate) ? Parce qu’il est au moins 5x moins cher par ticket, offre une qualité de réponse identique (ou supérieure), se configure en quelques minutes sans compétences techniques, vous permet d’utiliser l’IA en interne (en plus des réponses directes aux clients), propose des fonctionnalités avancées comme Insights, Improve, les consignes, les API de données utilisateur, les outils, les actions et les tâches, et vous n’avez pas à tout recommencer si vous changez de helpdesk. Oh, et avons-nous précisé qu’il est au moins 5x moins cher ?!
Intercom — Notre agent IA pour Intercom peut remplacer directement Fin AI d’Intercom et coûte 5x moins cher. Vous pouvez aussi ajouter du contenu provenant de multiples sources, pas seulement des articles et pages web Intercom. Zendesk — Notre agent IA pour Zendesk peut remplacer directement les agents IA de Zendesk et coûte 5x moins cher. Vous pouvez aussi ajouter du contenu provenant de multiples sources, pas seulement des articles Zendesk. Freshchat — Notre agent IA pour Freshchat apporte un support client propulsé par l’IA à votre widget Freshchat. Vous pouvez aussi ajouter du contenu provenant de multiples sources, pas seulement des articles Freshdesk. HubSpot — Notre agent IA pour HubSpot apporte un support client propulsé par l’IA à votre widget de chat, vos e-mails ou vos messages HubSpot. Le tout pour 5x moins cher que Breeze AI de HubSpot. Gorgias — Notre agent IA pour Gorgias peut remplacer directement Automate de Gorgias et coûte 5x moins cher. Vous pouvez aussi ajouter du contenu provenant de multiples sources, pas seulement des articles et pages web Gorgias.
Tout le contenu importé est stocké dans des conteneurs isolés. Toutes les données sont chiffrées au repos (AES-256) et en transit. Vos données ne sont jamais utilisées à d’autres fins (y compris l’entraînement de modèles d’IA) que le traitement des appels d’API ou du support client, uniquement à votre demande. En savoir plus.
Environ 75 % des conversations de support client peuvent être résolues par l’un de nos agents IA. Mais lorsque l’agent IA ne peut pas répondre à une question avec certitude, vos clients se voient proposer l’option « Parler à une personne ». S’ils la choisissent, ils sont transférés de manière fluide à l’un de vos agents dans votre outil de support existant, par ex. Intercom ou Zendesk.
Vous pouvez installer l’application officielle de My AskAI depuis l’App Store ou la Marketplace de votre helpdesk, de votre outil de ticketing ou de support actuel. My AskAI fonctionne alors dans votre widget de live chat ou votre plateforme de ticketing existante (en remplacement de leurs offres IA natives) : les nouvelles conversations sont prises en charge par l’agent IA, puis transférées à un humain si elles ne peuvent pas être résolues. Découvrez comment cela fonctionne pour Intercom, Zendesk Messaging ou Freshchat (également disponible pour Gorgias et HubSpot).
Un agent IA de support client est un système d’intelligence artificielle capable de comprendre des conversations et des questions en langage naturel, et de fournir des réponses utiles à partir de son entraînement. My AskAI vous permet de créer votre propre agent IA personnalisé en important vos documents, contenus, manuels, etc. L’agent IA apprend ensuite de ce contenu et peut répondre instantanément aux questions à partir des informations fournies. S’il ne peut pas répondre, il transfère la conversation à un membre humain de votre équipe.
My AskAI est un agent IA pour votre support client. Vous y ajoutez toute la documentation d’aide de votre entreprise, vos contenus internes et vos données clients, pour que vos clients obtiennent des réponses instantanées à toutes leurs questions, 24.7. Vous pouvez ensuite ajouter votre agent IA à votre plateforme de ticketing ou application de chat existante, par ex. Intercom ou Zendesk. Remarque : nous n’avons aucun lien avec « AskAI », l’application mobile, malgré la similitude des noms.
My AskAI prend en charge de nombreux types de contenu pour entraîner votre agent IA. Vous pouvez ajouter l’intégralité de votre site web et de votre centre d’aide, importer des documents et des procédures, ou même connecter des données utilisateur ou produit en temps réel depuis vos systèmes back-end. Votre agent IA pourra répondre à toute question portant sur le contenu que vous importez.
L’offre Pro inclut un usage équivalent à environ 1 000 tickets de chat avec deux réponses IA chacun. L’usage supplémentaire est facturé $0.12 par ticket de chat équivalent sur Pro, ou $0.10 sur Scale. Les tickets e-mail consomment plus de crédits, car la première réponse utilise deux fois plus de crédits qu’une réponse de chat. Votre facture dépend aussi du nombre de réponses et des options choisies. Voir le détail complet des tarifs.
Créer un agent IA avec My AskAI, c’est simple. Inscrivez-vous à notre essai gratuit de 30 jours et créez votre premier agent IA en moins de 5 minutes. Vous pourrez ensuite ajouter toutes vos « connaissances » utiles (centres d’aide, sites web, documents) et commencer immédiatement à poser des exemples de questions de support client. Une fois satisfait des réponses, vous pouvez ajouter votre agent à votre helpdesk existant.
Opérationnel en quelques minutes, vous gardez votre helpdesk actuel, sans développeur.
