--- title: "Agent IA de service client pour votre helpdesk | My AskAI" description: "Réduisez de 75 % vos demandes de support avec un agent IA intégré à Intercom, Zendesk ou Freshdesk. Faites gagner du temps à votre équipe et à vos clients." url: https://myaskai.com/lang/fr --- Partenaire officiel des App Stores - [Intercom](https://www.intercom.com/app-store/?app_package_code=my-askai-7tpd) - [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/1058614/ai-customer-service-agent-by-my-askai/) - [Freshdesk](https://www.freshworks.com/apps/ai_customer_support_agent_1/) - [Gorgias](https://www.gorgias.com/apps/ai-support-agent-by-my-askai) - [HubSpot](https://ecosystem.hubspot.com/marketplace/listing/my-askai-ai-customer-support-agent-chatbot-3195279) # *Égalez, voire dépassez, la qualité* de l’IA de votre helpdesk, pour une fraction du prix - Aucun changement de helpdesk - Essai gratuit de 30 jours - Testez sur de vrais tickets - Plus de 1,9 M de tickets résolus [Créer un agent IA (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/create-account) [Réserver une démo (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/book-a-demo) Quel helpdesk utilisez-vous ? Zendesk Intercom Freshdesk Gorgias HubSpot Zendesk Messaging Freshchat Plus... [Voir dans mon helpdesk](https://app.supademo.com/demo/cm5p68dgz095mpelf99xhiacg) [Voir dans mon helpdesk](https://app.supademo.com/demo/cm5p68ifh0970pelfh5nyh04r) [Voir dans mon helpdesk](https://app.supademo.com/demo/cm5p6860v0932pelf4aujnqog) [Voir dans mon helpdesk](https://app.supademo.com/demo/cm7janv4i0447zi0ilkmijmaa) [Voir dans mon helpdesk](https://app.supademo.com/demo/cml10f7l00008120iyu61oog5) [Voir dans mon helpdesk](https://app.supademo.com/demo/cm5p67v7o0924pelfovxiua62) [Voir dans mon helpdesk](https://app.supademo.com/demo/cm5p689oo094gpelfx61g43ug) [Lire l’étude de cas TravelJoy: TravelJoy **80%** contre **24%** My AskAIZendesk AI “Cette amélioration spectaculaire a fait progresser la qualité globale de notre service.” Alan Pugh · Responsable du service client (opens in a new tab)](https://myaskai.com/blog/my-askai-traveljoy-case-study-2026) [Lire l’étude de cas GiveCard: GiveCard **95%** de résolution par l’IA (opens in a new tab)](https://myaskai.com/blog/my-askai-givecard-case-study) [Lire l’étude de cas Honeygain: Honeygain **90%** de résolution par l’IA (opens in a new tab)](https://myaskai.com/blog/my-askai-honeygain-case-study) [Lire l’étude de cas Société de prop trading: Société de prop trading **~76,500** tickets résolus par l’IA chaque mois 73 % de résolution par l’IA · ~105 000 tickets par mois (opens in a new tab)](https://myaskai.com/blog/high-volume-ai-customer-support-case-study) [Lire l’étude de cas YouGarden: YouGarden “Ce qui nous a le plus impressionnés, c’est la fidélité avec laquelle l’IA reflète notre ton, nos politiques et notre connaissance produit.” Mamunur Rahman · Responsable du service client (opens in a new tab)](https://myaskai.com/blog/my-askai-yougarden-case-study-2026) [Lire l’étude de cas Edel Optics: Edel Optics **25%**Avant **79%**de résolution par l’IA (opens in a new tab)](https://myaskai.com/blog/my-askai-edel-optics-case-study-2026) [Lire l’étude de cas Apartment List: Apartment List **76%** de résolution par l’IA (opens in a new tab)](https://myaskai.com/blog/my-askai-apartment-list-case-study-2026) [Lire l’étude de cas Inspire Uplift: Inspire Uplift “…quand un agent du support doit intervenir, il dispose déjà de toutes les informations nécessaires pour résoudre le problème rapidement et avec précision.” Aaron Wallace · Cofondateur (opens in a new tab)](https://myaskai.com/blog/my-askai-inspire-uplift-case-study) [Lire l’étude de cas RecruitCRM: RecruitCRM **35%**Avant **68%**de résolution par l’IA (opens in a new tab)](https://myaskai.com/blog/my-askai-recruitcrm-case-study-2026) [Lire l’étude de cas Swytch Bike: Swytch Bike **81%** de résolution par l’IA (opens in a new tab)](https://myaskai.com/blog/my-askai-swytch-case-study-2026) [Voir tous les témoignages clients (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/blog/tags/case-study-posts) ## Tickets de service client résolus par nos agents IA 1 923 000 - Plus de 75 % de résolution par l’IA en moyenne - $0.10 de coût moyen par ticket traité Confiance ## Plusieurs façons de tester et d’essayer avant de confier vos clients à votre agent IA - [Testez votre agent IA sur de vrais tickets passés](https://myaskai.com/features/testing-and-qa), sans développeur - Commencez par des [réponses en note interne](https://myaskai.com/features/copilot-internal-note-reply) : rien n’est envoyé aux clients pendant les tests - [Passez aux réponses directes](https://myaskai.com/features/chatbot-to-human-handoff) quand vous êtes prêt, ou limitez-les à certains sujets - Utilisez le [mode copilote pour les réponses IA](https://myaskai.com/features/copilot-internal-note-reply) - Une observabilité totale, avec des [logs pour chaque réponse de l’IA](https://myaskai.com/features/testing-and-qa) [Tester sur mes tickets (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/create-account) [Guide complet de déploiement en 30 jours](https://support.myaskai.com/start-here/onboarding#what-will-the-first-30-days-of-using-my-ai-agent-look-like) Connectez votre agent IA à vos systèmes métier pour accéder aux données utilisateur et agir ## Combien allez-vous économiser avec My AskAI ? Helpdesk Freshchat Freshdesk Gorgias HubSpot Intercom Zendesk Zendesk Messaging Tickets de support/mois Taux de résolution IA visé (%) Logo My AskAI My AskAI $679 / mois (-88 %) Économisez $4 946 / mois Logo Zendesk Messaging Advanced AI de Zendesk Messaging $5 625 / mois $1.50 par résolution Partenaire officiel des App Stores ## Ajoutez un agent IA à votre helpdesk de service client actuel Nos agents IA s’intègrent directement (et rapidement) à [Intercom](https://myaskai.com/ai-agent-integration/intercom), [Zendesk](https://myaskai.com/ai-agent-integration/zendesk-tickets), [Gorgias](https://myaskai.com/ai-agent-integration/gorgias), [Freshdesk](https://myaskai.com/ai-agent-integration/freshdesk) et [HubSpot](https://myaskai.com/ai-agent-integration/hubspot). Aucun développeur requis. Seulement $0.10 par ticket de support. - [Logo Intercom pour l’intégration de l’agent IA My AskAI](https://myaskai.com/ai-agent-integration/intercom) - [Logo Zendesk pour l’intégration de l’agent IA My AskAI](https://myaskai.com/ai-agent-integration/zendesk-tickets) - [Logo Gorgias pour l’intégration de l’agent IA My AskAI](https://myaskai.com/ai-agent-integration/gorgias) - [Logo Freshdesk pour l’intégration de l’agent IA My AskAI](https://myaskai.com/ai-agent-integration/freshdesk) - [Logo HubSpot pour l’intégration de l’agent IA My AskAI](https://myaskai.com/ai-agent-integration/hubspot) Connaissances ## Répondez à toutes les questions grâce à votre documentation d’aide existante - [Synchronisez les articles de votre centre d’aide et vos sites web](https://myaskai.com/features/knowledge) - [Entraînez l’agent sur vos tickets de support passés](https://myaskai.com/features/train-on-historic-tickets) - Ajoutez [vos politiques internes et procédures depuis Google Drive, Notion et plus encore](https://myaskai.com/features/knowledge) - [Un contenu toujours à jour, automatiquement](https://myaskai.com/features/knowledge) - Répondez aux questions dans [plus de 95 langues](https://myaskai.com/features/multilingual-customer-support) > En comparant différents agents IA, My AskAI a littéralement écrasé la concurrence. Natalie Onions, VP Customer Experience, Customer.io Importez et ajoutez des articles d’aide et des connaissances à votre agent IA Canaux ## Intégrez votre helpdesk en quelques minutes, sans développeur - Ajoutez-le à votre helpdesk actuel, par ex. [Intercom](https://myaskai.com/ai-agent-integration/intercom), [Zendesk](https://myaskai.com/ai-agent-integration/zendesk-tickets), [Gorgias](https://myaskai.com/ai-agent-integration/gorgias), [Freshdesk](https://myaskai.com/ai-agent-integration/freshdesk) et [HubSpot](https://myaskai.com/ai-agent-integration/hubspot) - [Escalade intelligente](https://myaskai.com/features/chatbot-to-human-handoff) vers vos agents humains si nécessaire - Configuration en moins de 10 minutes, sans développeur - Fonctionne dans votre helpdesk, comme vos agents humains - Seulement [$0.10 de coût moyen par ticket de support traité](https://myaskai.com/pricing) > Il nous fallait un agent IA parfaitement intégré à notre helpdesk actuel, sans aucune perturbation. Ella Roy, Customer Success Manager, Zeffy Intégrez et connectez votre agent IA à Intercom, Zendesk, etc. Tâches & Outils ## Résolvez les demandes complexes en connectant vos données métier - [Connectez vos CRM, ERP et API à votre agent IA](https://myaskai.com/features/user-data) - Répondez aux questions sur [les comptes clients, les commandes et les abonnements](https://myaskai.com/features/user-data) - [Automatisez entièrement les tâches et procédures complexes](https://myaskai.com/features/tasks-and-tools), comme les demandes de remboursement ou les changements d’offre > Connecter les données utilisateur en temps réel à l’agent IA a tout changé. Il répond désormais aux questions sur les commandes des clients. Ben Mepsted, CCO, Swytch Bike (plus de $60m de chiffre d’affaires) Connectez votre agent IA à vos systèmes métier pour accéder aux données utilisateur et agir Amélioration ## Un apprentissage automatique à partir des réponses de vos agents support - Analyse les réponses humaines après une escalade pour [apprendre automatiquement](https://myaskai.com/features/self-learning) - Génère des [articles d’aide à partir des réponses humaines](https://myaskai.com/features/self-learning) - Contrôle total du comportement et du style de réponse grâce aux [consignes de l’agent IA](https://myaskai.com/features/guidance) - Utilisez le [tableau de bord Insights](https://myaskai.com/features/insights) pour comprendre les sujets récurrents > Grâce aux tendances et aux analyses des conversations, My AskAI fait gagner un temps considérable à notre équipe au quotidien. Sam Norman, Chief of Staff, Zinc Work Identifiez les lacunes de votre base de connaissances et améliorez les réponses de votre agent IA Un petit aperçu de la liste complète ## Pourquoi My AskAI ? Nous avons 22 raisons. Des prix plus bas, une qualité égale ou supérieure à votre IA de support actuelle, une mise en place simple et plus de façons d’aider votre équipe. Découvrez ce qui nous distingue. [Découvrir les 22 raisons](https://myaskai.com/22-reasons) 1. Nous sommes 5 à 8× moins chers que l’IA déjà intégrée à votre helpdesk. 2. Pas besoin de changer de helpdesk. 3. Plus de 250 entreprises, plus de 1,9 M de tickets résolus, 75 % de résolution en moyenne 4. Votre facture n’augmente pas à mesure que l’IA progresse. 5. Opérationnel en un après-midi, sans même avoir besoin d’un développeur 6. Entraîné en profondeur sur tout ce que sait votre équipe. 7. Résolvez chaque demande client, aussi complexe soit-elle. 8. Il répond à partir de vos données clients en temps réel, pas seulement de votre documentation. 9. Il apprend de chaque escalade, sans que personne n’ait à intervenir. 10. 92 mises à jour produit au cours des trois derniers mois. 11. Fonctionne parfaitement par e-mail, live chat ou sur les réseaux sociaux. Dans plus de 95 langues. 12. Un contrôle total sur la façon dont votre agent s’exprime et agit. 13. Centre d’aide obsolète (ou inexistant) ? Aucun problème. 14. Des transferts vers un humain sans que le client ait à se répéter. 15. Un copilote pour chaque agent, sur toutes les offres, sans frais par licence. 16. La confiance et la sécurité au cœur du produit. SOC 2 Type II et RGPD couverts. 17. Gagnez en confiance avant la mise en production grâce à une suite de tests complète 18. Vous disposez d’Echo, un copilote IA pour gérer et améliorer votre agent IA 19. Découvrez ce que vos clients demandent vraiment, et ce qu’il faut corriger ensuite. 20. Vous pouvez analyser en détail n’importe quelle réponse de l’IA. 21. Il peut taguer automatiquement chaque ticket pour un tri ou une escalade instantanés. 22. Testez absolument tout gratuitement pendant 30 jours. 23. Nous sommes 5 à 8× moins chers que l’IA déjà intégrée à votre helpdesk. 24. Pas besoin de changer de helpdesk. 25. Plus de 250 entreprises, plus de 1,9 M de tickets résolus, 75 % de résolution en moyenne 26. Votre facture n’augmente pas à mesure que l’IA progresse. 27. Opérationnel en un après-midi, sans même avoir besoin d’un développeur 28. Entraîné en profondeur sur tout ce que sait votre équipe. 29. Résolvez chaque demande client, aussi complexe soit-elle. 30. Il répond à partir de vos données clients en temps réel, pas seulement de votre documentation. 31. Il apprend de chaque escalade, sans que personne n’ait à intervenir. 32. 92 mises à jour produit au cours des trois derniers mois. 33. Fonctionne parfaitement par e-mail, live chat ou sur les réseaux sociaux. Dans plus de 95 langues. 34. Un contrôle total sur la façon dont votre agent s’exprime et agit. 35. Centre d’aide obsolète (ou inexistant) ? Aucun problème. 36. Des transferts vers un humain sans que le client ait à se répéter. 37. Un copilote pour chaque agent, sur toutes les offres, sans frais par licence. 38. La confiance et la sécurité au cœur du produit. SOC 2 Type II et RGPD couverts. 39. Gagnez en confiance avant la mise en production grâce à une suite de tests complète 40. Vous disposez d’Echo, un copilote IA pour gérer et améliorer votre agent IA 41. Découvrez ce que vos clients demandent vraiment, et ce qu’il faut corriger ensuite. 42. Vous pouvez analyser en détail n’importe quelle réponse de l’IA. 43. Il peut taguer automatiquement chaque ticket pour un tri ou une escalade instantanés. 44. Testez absolument tout gratuitement pendant 30 jours. - B2C | A remplacé HubSpot Breeze AI ### “Il nous fallait un agent IA dans notre helpdesk actuel. My AskAI était la seule option qui ne perturbait pas nos opérations.” > “Notre entreprise connaît une croissance extrêmement rapide et nous recevions de très nombreuses demandes de service client, toujours plus chaque mois. Notre équipe y consacrait énormément de temps. Aujourd’hui, notre agent IA résout 84 % des conversations de support client.” Ella Roy, Customer Success Manager chez Zeffy **Ella Roy** Customer Success Manager, [Zeffy](https://www.zeffy.com/) [Étude de cas Zeffy (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/blog/my-askai-zeffy-case-study-2026) - E-commerce | A remplacé Zendesk AI ### “My AskAI bat déjà l’agent IA de Zendesk à 76 % contre 23 % en taux de déflexion par l’IA (et pour bien moins cher). Énorme !” > “Notre expérience avec My AskAI a été tout simplement transformatrice. Par rapport à l’agent IA de Zendesk, nous atteignons désormais un impressionnant taux de résolution IA de 76 %, contre seulement 23 % auparavant. Cette amélioration spectaculaire a fait progresser la qualité globale de notre service.” Alan Pugh, responsable Customer Success chez Travel Joy **Alan Pugh** Responsable du service client, [Traveljoy](https://traveljoy.com/) [Étude de cas Traveljoy (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/blog/my-askai-traveljoy-case-study-2026) - Crypto | A remplacé Intercom Fin AI ### “Pour seulement $0.10 par ticket, My AskAI résout désormais plus de 60 % de nos tickets. Il a révolutionné notre manière d’accompagner nos clients !” > “Avec 62 % de résolution par l’IA, My AskAI a révolutionné notre manière d’accompagner nos clients ! J’apprécie énormément l’intégration directe avec nos articles d’aide existants, et la facilité avec laquelle on entraîne l’agent. Il a aidé notre équipe bien au-delà de ce que l’on imaginait.” Martina Mitic, responsable Customer Success, Kriptomat **Martina Mitic** Responsable Customer Success, [Kriptomat](https://kriptomat.io/) [Étude de cas Kriptomat (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/blog/my-askai-kriptomat-case-study-2026) - SaaS B2B | A remplacé Zendesk AI ### “My AskAI a littéralement écrasé la concurrence. Le choix a été très simple pour nous.” > “L’intégration Zendesk de My AskAI fait gagner un temps considérable à nos agents du service client chaque semaine. Elle a supprimé des centaines d’heures d’attente pour nos clients. Nous sommes ravis des résultats, qui nous ont permis de réinvestir notre capacité dans d’autres domaines stratégiques.” Natalie Onions, VP Customer Experience chez Customer.io **Natalie Onions** VP Service client, [Customer.io](https://customer.io/) (plus de $50M d’ARR) [Étude de cas Customer.io (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/blog/my-askai-customerio-case-study-2026) - E-commerce | A remplacé Zendesk AI ### “La différence a été immédiate. Les clients obtiennent des réponses instantanées et notre équipe peut se concentrer sur d’autres tâches.” > “Ce qui nous a le plus impressionnés, c’est la flexibilité et l’implication de l’équipe My AskAI. Elle ne nous a jamais dit « Ce n’est pas possible » et a toujours cherché une solution adaptée à nos besoins. Elle nous a aidés à résoudre de vrais problèmes et nous a montré à quel point l’IA peut transformer le service client.” Benjamin Mepsted, Chief Customer Officer, Swytch Bike **Benjamin Mepsted** Chief Customer Officer, [Swytch Bike](https://swytchbike.com/) [Étude de cas Swytch Bike (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/blog/my-askai-swytch-case-study-2026) - B2C | A remplacé Intercom Fin ### “My AskAI résout désormais 82 % de nos conversations de support. Soit plus de 70 000 tickets chaque mois.” > “L’intégration Intercom de My AskAI s’est démarquée non seulement par la précision impressionnante de ses réponses, mais aussi par la façon dont elle s’intègre à notre configuration Intercom existante. Cette combinaison de précision et de simplicité de mise en place l’a rendue indispensable.” Howard Blick, chef d’équipe Service client chez Freecash **Howard Blick** Chef d’équipe Service client, [Freecash](https://freecash.com/) [Étude de cas Freecash (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/blog/my-askai-freecash-case-study-2026) - SaaS B2B | A remplacé Zendesk AI ### “L’an dernier, on m’a lancé un défi : comment offrir un service équivalent, voire meilleur, sans recruter personne ?” > “Depuis la mise en place de My AskAI, l’agent IA a traité au moins 68 % de toutes les demandes clients. Cela nous a permis de ramener notre temps de réponse humain moyen sous les 60 secondes. Un objectif que nous poursuivions depuis 6 mois et que nous avons enfin atteint grâce à My AskAI.” Conrad Jones, responsable CX et Service chez Zinc **Conrad Jones** Responsable CX et Service client, [Zinc](https://zincwork.com/) [Étude de cas Zinc (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/blog/my-askai-zinc-case-study-2026) - E-commerce | A remplacé Zendesk AI ### “Grâce à My AskAI, nous résolvons désormais 79 % des tickets de support client automatiquement, ce qui libère notre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.” > “En intégrant My AskAI à notre Zendesk, nous avons fait passer notre taux de résolution IA de 25 % à 79 % et récupéré environ 150 heures de temps d’équipe par mois. Notre équipe support peut ainsi se concentrer sur les interactions clients stratégiques.” Andreas Korsus, directeur général d’Edel Optics **Andreas Korsus** Directeur général, [Edel Optics](https://www.edel-optics.co.uk/) [Étude de cas Edel Optics (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/blog/my-askai-edel-optics-case-study-2026) 1. Jours 1 — 3 Configuration ### Synchronisé avec votre helpdesk Centre d’aide, procédures, tickets passés, Notion, Drive : tout est importé. En moins de 10 minutes, sans développeur. > “Un vrai game changer. My AskAI est si simple à configurer et à utiliser. Je le recommande à tout le monde.” Zack Mertz, VP CS, Concept3DA remplacé Zendesk AI 2. Jours 4 — 10 Brouillons internes ### L’IA rédige uniquement des notes internes Vos agents humains voient les réponses de l’IA sous forme de notes privées. Ils valident, modifient, envoient. Les clients ne voient encore rien. > “Une IA avec un filet de sécurité interne : notre équipe a rapidement fait confiance à My AskAI.” Conrad Jones, responsable CX, ZincA remplacé Zendesk AI 3. Jours 11 — 20 Déploiement maîtrisé ### Réponses directes sur les sujets sûrs Activez la réponse automatique pour les types de tickets en lesquels vous avez confiance. Tout le reste peut toujours être transféré à un humain. > “En résolvant 60 % de nos tickets, My AskAI a révolutionné notre manière d’accompagner nos clients” Martina Mitic, responsable CS, KriptomatA remplacé Intercom Fin AI 4. Jours 21 — 30 Rentable ### Évaluez les résultats et élargissez la couverture. Évaluez la qualité des réponses, le taux de résolution et les escalades. Étendez les réponses directes à d’autres sujets quand votre équipe est prête. > “Nous résolvons désormais 79 % des tickets de support client automatiquement avec My AskAI” Andreas Korsus, directeur général, Edel OpticsA remplacé Zendesk AI **$0.10** Coût moyen par ticket **75%** Taux de résolution moyen **250+** Équipes accompagnées [Créer votre agent IA gratuit (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/create-account) [Réserver une démo (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/book-a-demo) - 5/5 > My AskAI nous a vraiment impressionnés en tant que fournisseur de chatbot IA pour notre support. Rien qu’au cours des 6 derniers mois, leur agent IA a obtenu des résultats exceptionnels : 275 000 conversations traitées 💬, 195 000 résolues 🎉, un taux de résolution de 70 % 🎯, 49 000 heures économisées ⏰ et un support fluide dans plus de 20 langues 🌍. > > Ils ont simplifié nos opérations de support, amélioré l’expérience client et se sont montrés un partenaire flexible et réactif. Je recommande vivement ! **Howard B** Via [G2 (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://www.g2.com/products/my-askai/reviews/my-askai-review-11432683) - 5/5 > Le meilleur, c’est le temps que ça me fait gagner, sans créer de nouveaux problèmes. > > Avoir une base de connaissances très détaillée dont il peut apprendre fait une énorme différence, mais j’ai utilisé d’autres agents IA et My AskAI est de loin le meilleur jusqu’ici. C’est peut-être en partie parce que ChatGPT devient plus intelligent avec le temps, mais le résultat est incroyable. Et c’est loin d’être aussi cher que les autres options, ce dont je suis très reconnaissant. Certaines étaient totalement hors de mon budget. D’autres ne fonctionnaient même pas avec ma configuration. > > J’utilise Gorgias et BigCommerce : l’agent IA de Gorgias ne fonctionnait pas avec mon intégration BigCommerce, mais My AskAI, si. **Dan G** Via [G2 (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://www.g2.com/products/my-askai/reviews/my-askai-review-11439990) - 5/5 > L’agent IA a répondu de façon constante à 70 % de nos demandes de support, sans aucun ajustement après la première synchronisation de la base de connaissances. La configuration a été très rapide et simple. > > L’onglet Improve identifie régulièrement plusieurs lacunes dans notre documentation actuelle et propose plusieurs moyens de les combler plus facilement. En suivant ses suggestions, nous sommes rapidement montés à 80 % de déflexion. Nous l’utilisons sur tous les tickets de chat, et nous le testons en interne sur les tickets e-mail. > > Notre équipe est encore très petite et nous ne gérons pas encore plusieurs langues : quelle bonne surprise de voir l’agent IA répondre sans effort dans au moins quatre langues différentes (pour l’instant) et traiter tous ces tickets avec succès. > > L’équipe a été très réactive et nous a aidés à contourner certains cas particuliers, a ajouté des fonctionnalités et amélioré le reporting pour couvrir certains de nos besoins moins courants. **Alan Pugh** Via [G2 (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://www.g2.com/products/my-askai/reviews/my-askai-review-11210358) - 5/5 > Cet outil d’IA pour le support a non seulement simplifié notre processus de support, mais aussi rendu la journée de nos agents plus flexible. Je le recommande vivement à toute équipe qui veut passer à la vitesse supérieure en matière de support ! **Dominyka** Via [Zendesk (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://www.zendesk.co.uk/marketplace/apps/support/1058614/ai-support-agent-by-my-askai/) - 5/5 > Le prix est compétitif par rapport à ce que j’aurais payé avec la tarification native de Zendesk. L’IA s’en sort bien lorsqu’on compare ses réponses côte à côte avec celles du bot IA natif de Zendesk. > > Une fois en contact avec l’équipe My AskAI et les fonctionnalités nécessaires activées, la configuration est assez simple. > > J’adore le fait que, lorsque la capture de leads est activée sur le widget autonome, l’utilisateur puisse saisir une question avant qu’on lui demande son e-mail pour voir la réponse complète. C’est un excellent moyen d’accrocher les utilisateurs et de récupérer leurs coordonnées. > > L’intégration à Zendesk est simple, à condition d’avoir déjà configuré la vérification des utilisateurs Zendesk. C’est indispensable pour utiliser le bot IA avec le chat, sinon il ne vous transmettra pas les coordonnées des utilisateurs qui vous contactent. **Alec H** Via [G2 (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://www.g2.com/products/my-askai/reviews/my-askai-review-11486310) - 5/5 > Excellente app de support IA avec plus de 75 % de taux de réponse. Un contrôle précis sur le type de questions et de réponses. Un support au top assuré par les fondateurs, très rapide et utile (même si la plupart des choses fonctionnent dès l’installation). > > Mise en service possible en une journée (puis amélioration progressive des réponses), sans projet interminable ni rien de ce genre. Je ne peux que recommander ! **Anonyme** Via [Zendesk (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://www.zendesk.co.uk/marketplace/apps/support/1058614/ai-support-agent-by-my-askai/) [Lire encore plus d’avis de vrais clients](https://myaskai.com/reviews-and-case-studies) - ### [Copilote et brouillons de réponse](https://myaskai.com/features/copilot-internal-note-reply) Gardez vos agents humains aux commandes pendant le déploiement du support IA - ### [Agent Echo](https://myaskai.com/features/echo-agent) Gérez et améliorez votre agent IA simplement en discutant avec Echo - ### [Garde-fous](https://myaskai.com/features/guardrails) Des garde-fous IA qui laissent votre équipe support aux commandes - ### [Consignes](https://myaskai.com/features/guidance) Définissez les consignes de réponse et les règles d’escalade de votre agent IA. - ### [Intégrations helpdesk](https://myaskai.com/features/helpdesk-integrations) Ajoutez un agent IA à votre helpdesk en quelques minutes - ### [Lecture d’images](https://myaskai.com/features/image-reading) Laissez vos clients vous montrer le problème, pas seulement le décrire - ### [Insights](https://myaskai.com/features/insights) Suivez la résolution, le CSAT et les escalades par sujet. - ### [Escalade intelligente](https://myaskai.com/features/chatbot-to-human-handoff) Une escalade intelligente avec un transfert fluide vers un humain, quel que soit votre helpdesk - ### [Connaissances](https://myaskai.com/features/knowledge) Entraînez votre agent IA sur tout ce que sait votre équipe - ### [Traduction en direct](https://myaskai.com/features/live-translation) Assistez vos clients dans toutes les langues grâce à la traduction en direct - ### [Multimarque](https://myaskai.com/features/multibrand) Gérez plusieurs marques depuis une seule configuration de support IA - ### [Support multilingue](https://myaskai.com/features/multilingual-customer-support) Un support client multilingue, propulsé par l’IA - ### [Sécurité](https://myaskai.com/features/security) Une sécurité et une confidentialité de niveau entreprise pour votre agent IA de support - ### [Auto-apprentissage](https://myaskai.com/features/self-learning) L’agent IA de support qui devient plus intelligent à chaque ticket - ### [Shopify](https://myaskai.com/features/shopify-integration) Résolvez automatiquement les demandes de support Shopify grâce à l’IA - ### [Tagging](https://myaskai.com/features/tagging) Catégorisez automatiquement chaque conversation - ### [Tâches & Outils](https://myaskai.com/features/tasks-and-tools) Automatisez les tâches de support complexes avec un agent IA - ### [Tests & QA](https://myaskai.com/features/testing-and-qa) Testez la qualité des réponses sur vos propres tickets de support avant le lancement. - ### [Entraînement sur tickets](https://myaskai.com/features/train-on-historic-tickets) Transformez instantanément des milliers de tickets passés en connaissances pour l’IA - ### [Données utilisateur](https://myaskai.com/features/user-data) Répondez aux questions sur le compte de chaque client ## Questions fréquentes **Puis-je conserver Zendesk ou Intercom ?** Oui. My AskAI se connecte à votre helpdesk Zendesk ou Intercom existant : votre équipe conserve sa boîte de réception et ses workflows. Commencez par des brouillons de réponse en note interne lorsque c’est possible, évaluez les résultats, puis activez les réponses directes. Zendesk Messaging ne prend pas en charge les réponses en note interne. [Voir les guides de configuration](https://support.myaskai.com/features/channels). **À combien s’élèvera ma facture pour 30 000 ou 50 000 tickets par mois ?** Votre facture dépend de votre offre, de la répartition entre chat et e-mail, du nombre de réponses IA par ticket et des options payantes. Utilisez le [simulateur de prix](https://myaskai.com/pricing) pour comparer 30 000 ou 50 000 tickets mensuels et consulter le détail. Pour une tarification Enterprise sur volume, [étudiez vos besoins avec notre équipe](https://myaskai.com/enterprise). Un simple nombre de tickets ne suffit pas à établir un devis complet. **Comment comparer les réponses avec celles de notre agent IA actuel ?** Soumettez les mêmes questions de support aux deux agents. Comparez l’exactitude des réponses, les liens vers les sources et les transferts vers un humain au regard de vos politiques de support. Les tests par lots de My AskAI vous permettent d’ajouter votre propre jeu de questions. Utilisez les réponses en note interne pour vérifier sur de vrais tickets, lorsque c’est possible, avant d’activer les réponses directes. [Voir le guide des tests](https://support.myaskai.com/start-here/playbooks/test-before-going-live). **Que doit connecter notre équipe technique ?** Connectez d’abord votre helpdesk et vos sources de connaissances validées. Pour des réponses propres à chaque compte, votre équipe technique devra peut-être créer ou mettre à jour un endpoint d’API pour les données clients. Les Tâches et Outils nécessitent aussi les connexions aux systèmes concernés et des règles d’accès. [Consultez l’API User Data](https://support.myaskai.com/api-documentation/user-data-api) et définissez les actions que l’agent peut effectuer avant le déploiement. **Quels sujets peuvent rester gérés par des agents humains ?** Vous pouvez confier les sujets sensibles, les réclamations et les cas particuliers à votre équipe humaine. Utilisez les consignes, le routage de votre helpdesk et l’AI Tagging, lorsque c’est possible, pour déterminer quels sujets reçoivent des réponses directes, des réponses en note interne ou aucune réponse de l’IA. Testez chaque règle avant le déploiement. L’AI Tagging est une option payante et n’est pas disponible pour Zendesk Messaging ni HubSpot. [Voir le guide de contrôle des réponses](https://support.myaskai.com/start-here/playbooks/prevent-ai-replies-to-certain-topics). **Quels documents de sécurité pouvons-nous consulter ?** Utilisez notre [Trust Center](https://trust.myaskai.com/) pour consulter ou demander nos documents de sécurité, y compris notre rapport SOC 2 Type II. Notre [guide RGPD](https://support.myaskai.com/security-+-privacy/privacy/regulations/gdpr-compliance) renvoie vers l’accord de traitement des données (DPA) et explique comment les utilisateurs payants peuvent en demander une copie signée. La conformité HIPAA et un Business Associate Agreement sont disponibles avec l’offre Enterprise. Certains documents nécessitent une demande d’accès. **Pourquoi My AskAI ?** Pourquoi choisir My AskAI plutôt que l’agent IA natif de votre helpdesk (comme Fin AI, Zendesk AI, Freddy AI, Breeze AI ou Gorgias Automate) ? Parce qu’il est au moins 5x moins cher par ticket, offre une qualité de réponse identique (ou supérieure), se configure en quelques minutes sans compétences techniques, vous permet d’utiliser l’IA en interne (en plus des réponses directes aux clients), propose des fonctionnalités avancées comme Insights, Improve, les consignes, les API de données utilisateur, les outils, les actions et les tâches, et vous n’avez pas à tout recommencer si vous changez de helpdesk. Oh, et avons-nous précisé qu’il est au moins 5x moins cher ?! **Quelles sont vos applications de live chat les plus populaires ?** Intercom — [Notre agent IA pour Intercom](https://myaskai.com/ai-agent-integration/intercom) peut remplacer directement Fin AI d’Intercom et coûte 5x moins cher. Vous pouvez aussi ajouter du contenu provenant de multiples sources, pas seulement des articles et pages web Intercom. Zendesk — [Notre agent IA pour Zendesk](https://myaskai.com/ai-agent-integration/zendesk-tickets) peut remplacer directement les agents IA de Zendesk et coûte 5x moins cher. Vous pouvez aussi ajouter du contenu provenant de multiples sources, pas seulement des articles Zendesk. Freshchat — [Notre agent IA pour Freshchat](https://myaskai.com/ai-agent-integration/freshchat) apporte un support client propulsé par l’IA à votre widget Freshchat. Vous pouvez aussi ajouter du contenu provenant de multiples sources, pas seulement des articles Freshdesk. HubSpot — [Notre agent IA pour HubSpot](https://myaskai.com/ai-agent-integration/hubspot) apporte un support client propulsé par l’IA à votre widget de chat, vos e-mails ou vos messages HubSpot. Le tout pour 5x moins cher que Breeze AI de HubSpot. Gorgias — [Notre agent IA pour Gorgias](https://myaskai.com/ai-agent-integration/gorgias) peut remplacer directement Automate de Gorgias et coûte 5x moins cher. Vous pouvez aussi ajouter du contenu provenant de multiples sources, pas seulement des articles et pages web Gorgias. **Les agents IA de My AskAI sont-ils sécurisés ?** Tout le contenu importé est stocké dans des conteneurs isolés. Toutes les données sont chiffrées au repos (AES-256) et en transit. Vos données ne sont jamais utilisées à d’autres fins (y compris l’entraînement de modèles d’IA) que le traitement des appels d’API ou du support client, uniquement à votre demande. [En savoir plus](https://support.myaskai.com/security-+-privacy/security). **Comment fonctionne l’escalade intelligente par l’IA ?** Environ 75 % des conversations de support client peuvent être résolues par l’un de nos agents IA. Mais lorsque l’agent IA ne peut pas répondre à une question avec certitude, vos clients se voient proposer l’option « Parler à une personne ». S’ils la choisissent, ils sont transférés de manière fluide à l’un de vos agents dans votre outil de support existant, par ex. [Intercom](https://myaskai.com/ai-agent-integration/intercom) ou [Zendesk](https://myaskai.com/ai-agent-integration/zendesk-tickets). **Comment utiliser l’agent IA de My AskAI avec mon outil de live chat actuel, par ex. Intercom, Zendesk ou Freshchat ?** Vous pouvez installer l’application officielle de My AskAI depuis l’App Store ou la Marketplace de votre helpdesk, de votre outil de ticketing ou de support actuel. My AskAI fonctionne alors dans votre widget de live chat ou votre plateforme de ticketing existante (en remplacement de leurs offres IA natives) : les nouvelles conversations sont prises en charge par l’agent IA, puis transférées à un humain si elles ne peuvent pas être résolues. Découvrez comment cela fonctionne pour [Intercom](https://myaskai.com/ai-agent-integration/intercom), [Zendesk Messaging](https://myaskai.com/ai-agent-integration/zendesk-messaging) ou [Freshchat](https://myaskai.com/ai-agent-integration/freshchat) (également disponible pour Gorgias et HubSpot). **Qu’est-ce qu’un agent IA de support client ?** Un agent IA de support client est un système d’intelligence artificielle capable de comprendre des conversations et des questions en langage naturel, et de fournir des réponses utiles à partir de son entraînement. My AskAI vous permet de créer votre propre agent IA personnalisé en important vos documents, contenus, manuels, etc. L’agent IA apprend ensuite de ce contenu et peut répondre instantanément aux questions à partir des informations fournies. S’il ne peut pas répondre, il transfère la conversation à un membre humain de votre équipe. **Qu’est-ce que My AskAI ?** [My AskAI](https://myaskai.com/) est un agent IA pour votre support client. Vous y ajoutez toute la documentation d’aide de votre entreprise, vos contenus internes et vos données clients, pour que vos clients obtiennent des réponses instantanées à toutes leurs questions, 24.7. Vous pouvez ensuite ajouter votre agent IA à votre plateforme de ticketing ou application de chat existante, par ex. Intercom ou Zendesk. Remarque : nous n’avons aucun lien avec « AskAI », l’application mobile, malgré la similitude des noms. **Quels types de contenu puis-je ajouter pour entraîner mon agent IA ?** My AskAI prend en charge de nombreux types de contenu pour entraîner votre agent IA. Vous pouvez ajouter l’intégralité de votre site web et de votre centre d’aide, importer des documents et des procédures, ou même connecter des données utilisateur ou produit en temps réel depuis vos systèmes back-end. Votre agent IA pourra répondre à toute question portant sur le contenu que vous importez. **Combien coûte My AskAI ?** L’offre Pro inclut un usage équivalent à environ 1 000 tickets de chat avec deux réponses IA chacun. L’usage supplémentaire est facturé $0.12 par ticket de chat équivalent sur Pro, ou $0.10 sur Scale. Les tickets e-mail consomment plus de crédits, car la première réponse utilise deux fois plus de crédits qu’une réponse de chat. Votre facture dépend aussi du nombre de réponses et des options choisies. [Voir le détail complet des tarifs](https://myaskai.com/pricing). **Comment créer un agent IA avec My AskAI ?** Créer un agent IA avec My AskAI, c’est simple. Inscrivez-vous à notre essai gratuit de 30 jours et créez votre premier agent IA en moins de 5 minutes. Vous pourrez ensuite ajouter toutes vos « connaissances » utiles (centres d’aide, sites web, documents) et commencer immédiatement à poser des exemples de questions de support client. Une fois satisfait des réponses, vous pouvez ajouter votre agent à votre helpdesk existant. ## L’agent IA le plus abordable, qui automatise plus de 75 % de vos tickets de support Opérationnel en quelques minutes, vous gardez votre helpdesk actuel, sans développeur. [Créer un agent IA (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/create-account) [Réserver une démo (s’ouvre dans un nouvel onglet)](https://myaskai.com/book-a-demo) My AskAI